БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL ERP ECM ITSM PM АБС
 

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ НОВОСТИ АНАЛИТИКА СЕРТИФИКАЦИЯ PM СИСТЕМЫ ПОСТАВЩИКИ  


ВВЕДЕНИЕ
КОНЦЕПЦИЯ
ПРОЦЕССЫ И УЧАСТНИКИ
ИСТОРИЯ УП
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
КНИГИ ПО PM
   
CRM СИСТЕМЫ
CRM (Customer Relationship Management) - это концепция управления отношениями с клиентами. В терминах управления бизнесом - это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом.>>>
 
CALL-ЦЕНТРЫ
Call-центр - операторский центр обработки контактов, который позволит обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи.>>>
 


ВВЕДЕНИЕ




Управление проектом (Project Management) - использование знаний, навыков, методов, средств и технологий при выполнении проекта с целью достижения или превышения ожиданий участников проекта.

Термин проект, как известно, происходит от латинского слова projectus, что в буквальном переводе означает "брошенный вперед". Таким образом, сразу становится ясно, объект управления, который можно представить в виде проекта, отличает возможность его перспективного развертывания, т.е. возможность предусмотреть его состояния в будущем.

Хотя различные официальные источники трактуют понятие проекта по-разному, во всех определениях четко просматриваются особенности проекта как объекта управления, обусловленные комплексностью задач и работ, четкой ориентацией этого комплекса на достижение определенных целей и ограничениями по времени, бюджету, материальным и трудовым ресурсам.

Читать дальше  >>>




КОНЦЕПЦИЯ




Общие подходы к управлению проектами являются интуитивно понятными, так как в их основу положены структурированные здравый смысл и опыт. Проект надо начать с постановки и согласования цели, спланировать путь её достижения, выполнить предусмотренные работы, и успешно закончить проект, достигнув цели, как было запланировано.

Сложности возникают практически всегда – в реальной жизни редко удается реалистично запланировать уникальную деятельность или выполнить работы так, как было запланировано.

Общий подход к минимизации и избежанию типовых проблем реализации проектов и программ заключается в организации более формализованной системы управления, учитывающей интересы различных участников проекта (в первую очередь Заказчика), с четко определенной организационной структурой и согласованными процедурами управления. В качестве основных принципов управления реализацией проектов (особенно крупных) и программ развития называют...

Читать дальше  >>>





ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ И УЧАСТНИКИ ПРОЕКТА




В самом общем виде методология проектного менеджмента включает
процедуры, методы и инструменты реализации процессов инициации,
планирования, организации исполнения, контроля исполнения и
завершения проекта.

Инициация проекта – процесс управления проектом, результатом
которого является санкционирование начала проекта или очередной
фазы его жизненного цикла.

Читать дальше  >>>




СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ



СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Проект - ограниченный во времени комплекс мероприятий, направленный на получение уникального продукта. Можно выделить ключевые свойства проектной деятельности, отличающие его от текущей, операционной. К таким свойствам относится временность проекта и его уникальность.

Временность означает, что проект обязан закончиться и дата (условия) его окончания должна быть запланирована до начала работ. Уникальность означает, что проект представляет собой набор активностей, которые ранее не осуществлялись.

Читать дальше   >>>





ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ



Ссылки на интернет ресуры о PM

- www.pmi.ru
- www.pmsoft.ru
- www.pmprofy.ru
- www.pmacademy.ru

Все ссылки   >>>





КНИГИ ПО PM



Грашина М. А., Дункан В. "Основы управления проектами".
Издательство: Питер. 2006 год. 208 страниц.

Дункан В. , Грашина М. А. "Основы управления проектами"
издание: 1-е, 2005 год ; ISBN: 5-469-00961-0

Гультяев А.К. "MS Office Project 2007. Управление проектами"
ISBN 978-5-903383-45-0 ; Издательство: Ebook Organizer ; 2008г.

Весь список  >>>





 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта   Напишите нам!

Copyright © 2006 - 2021 PMONLINE.RU All rights reserved.