БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС SEC
     
ЧТО ТАКОЕ PM? НОВОСТИ АНАЛИТИКА PM СИСТЕМЫ ФОРУМ  
   Термины Сертификация Статьи Поставщики Ссылки


ВВЕДЕНИЕ
КОНЦЕПЦИЯ
ПРОЦЕССЫ И УЧАСТНИКИ
ИСТОРИЯ УП
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
КНИГИ ПО PM
   
CRM СИСТЕМЫ
CRM (Customer Relationship Management) - это концепция управления отношениями с клиентами. В терминах управления бизнесом - это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом.>>>
 
CALL-ЦЕНТРЫ
Call-центр - операторский центр обработки контактов, который позволит обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи.>>>
 


КНИГИ О УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКТАМИ


Название

Примечание
Стивен У.Фланнес и Джинджер Левин
"Навыки работы с людьми для менеджеров проектов"
 
Дункан В. , Грашина М. А.
"Основы управления проектами"

издание: 1-е, 2005 год ; ISBN: 5-469-00961-0
Формат: 11x19 см; Объем: 208 стр.

Фергус О'Кониэл
"Как успешно руководить проектами. Серебрянная пуля."
 
Р. Арчибальд
"Управление высокотехнологичными проектами и программами."
 
Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г.
"Управление проектами"
 
Товб А.С, Ципес Г.Л.
"Управление проектами: стандарты, методы, опыт."

2-е издание,
ISBN-59693003

Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон
"Управление проектами. Практическое руководство"
 
Paul E. Harris
"Planning Using Primavera SureTrak Project Manager Version 3.0"
ISBN 0957778325
A Guide to the Project Management Body of Knowledge, Third Edition Издательство: Project Management Institute, 2004 г.
Мягкая обложка, 380 стр.
ISBN 193069945X




 
О проекте Конфиденциальность Реклама на портале Карта сайта   Напишите нам!
Copyright © 2006 - 2019 PMONLINE.RU и Бизнес-сеть "Kinetics".
All rights reserved.