Настройка DISA для АТС Panasonic KX-TDA30

Настройка DISA для АТС Panasonic KX-TDA30

АТС Panasonic KX- TDA 30 вполне серьезная АТС, несмотря на то, что она является младшей в линейке KX-TDA, о чем говорит ограничение в количестве подключаемых линий (12 внешних и 52 внутренних). Правда для малого бизнеса этого более чем достаточно. Возможности этой мини АТС значительны, и покрывают все мыслимые потребности, которые нужны бизнесу, что делает оправданной покупку этой АТС, даже если у вас небольшое количество входящих линий. Среди многих полезных функций которые есть у КХ-TDA30 , нельзя не отметить функцию прямого доступа к ресурсам системы (DISA) .

Плата приветствия DISA

Вы часто слышите, когда звоните в большие компании сообщение автоматического секретаря «Вы позвонили в компанию такую-то, наберите внутренний номер абонента или дождитесь ответа секретаря». Такой подход уже стал уже нормой, показывающей хорошее отношение к клиенту, да и звонящий чувствует, что попал туда, куда нужно. На KX-TDA 30 такое сообщение организуется при помощи платы DISA , а если быть более точным Panasonic KX — TDA 3191 XJ . Эта плата рассчитана на два одновременно воспроизводимых сообщения. Даже если у вас четыре входящих линии, то вряд ли входящие звонки идут одновременно по всем четырем, ну а если у вас телефоны звонят не переставая, то придется ставить две таких платы (больше нельзя), что даст четыре одновременно воспроизводимых сообщения. В среднем, на момент написания этого документа, такая плата стоила около 6 тыс. рублей. (что значительно меньше, чем месячная зарплата секретаря)

Для чего можно использовать плату DISA

Во первых, можно поставить телефон на каждый стол и звонок при помощи набранного добавочного номера может быть переадресован сразу нужному сотруднику без общения с секретарем. Это удобно при работе клиентов с персональным менеджером. Впрочем, если директор не хочет, чтобы ему звонили напрямую (интересно, зачем тогда он раздает всем номер своего мобильного), то на определенные номера можно запретить прямую переадресацию.

Также, вы можете не выделять для приема факсов отдельный городской номер. Просто сообщите добавочный, и ваши клиенты смогут присылать факсы даже когда никого нет в офисе по вашему обычному номеру.

Всех звонящих будет приветствовать автосекретарь и сообщать, что действительно попали в фирму такую-то, что создает приятное впечатление у звонящих.

Вы можете организовать многоуровневое голосовое меню, например для ответа на часто задаваемые вопросы. «Вы позвонили в фирму такую-то, для отправки факса нажмите ноль, чтобы ознакомиться с графиком работы офиса, нажмите один, для переключения в отдел продаж, нажмите два или дождитесь ответа оператора». Теперь при звонке во вне рабочее время вы можете информировать потенциальных клиентов о графике работы.

Установка платы Panasonic KX — TDA 3191 XJ

Установка платы не требует никаких навыков, кроме владения отверткой.

1. Отключаете питание.
2. Откручиваете стопорные винты на крышке АТС и открываете ее

1. На свободное место (слоты 8,9,10 или 11), устанавливаете плату и прикручиваете ее через длинную шпильку, идущую в комплекте с платой
3. Теперь можно закрывать АТС и включать питание.

Запись приветствия DISA

Для записи сообщения необходимо проделать следующее:

1. Установить класс обслуживания Manager на одном из COS п. 2.7.1 => Options

1. Установить нужный COS на том телефоне, с которого будет производиться запись сообщения DISA . 4.1.1. На картинке мы будем записывать сообщение с телефона 101. Если этого не сделать, то при попытке записать сообщение с телефона, будет слышан сигнал "занято" и запись не произойдет.

1. Поднимаем трубку на телефоне, на котором устанавливали функцию менеджера и набираем следующую последовательность цифр:

звучит сигнал и можно говорить в трубку. После того, как все сказали, нажимаем Store и наслаждаемся воспроизведением. Мы записали сообщение под номером 501. Можно записать до 32–х таких сообщений под разными номерами от 501 до 532.

Чтобы прослушать сообщение 501 нужно набрать *36 2 501, чтобы удалить, нужно набрать *36 0 501 (Подробнее в руководстве пользователя к АТС пункт 2.1.5)

Допустим, мы хотим сделать одно сообщение на приветствие и одно сообщение на информацию о работе офиса. Запишем приветствие под номером 501, а информацию о работе офиса под номером 502.

Однако, не всегда можно привести человека с красивым голосом прямо к трубке. Иногда хочется записать приветствие в спокойной обстановке, а затем передать его в ATS из файла. В TDA -30 и это возможно. Для записи приветствия из внешнего файла необходимо проделать следующее:

1. Запишите необходимое сообщение в файл на компьютере.
2. Отключите питание ATS и подсоедините выход звуковой карты компьютера и разъем MON (можно взять шнур, соединяющий звуковую карту и мультимедийный монитор)
3. Включите внешний источник звука 2.3 External BGM



1. Набираем на телефоне *36 31 501 для записи сообщения 501 с внешнего порта. После сигнала жмем Conf на телефоне и пускаем сообщение из компьютера на воспроизведение. Главное, сделать это практически одновременно, в противном случае будет или длинная пауза или пропадут первые слова сообщения.
2. После записи включаем 2.3 Internal BGM обратно иначе при переадресации абонент будет слышать не музыку, а тишину.



И настраиваем как на рисунке для сообщения 501 при нажатии 0 переключение на 101 номер, а это, например, факсимильный аппарат. При нажатии 1 будет воспроизводится сообщение 502 и т.д. Можно создать довольно разветвленное меню, если это будет необходимо. Несмотря на настройки дополнительных номеров, внутренние номера звонящий также может набрать и будет переадресован на них.

1. Теперь определяем сообщение, которое будет воспроизводится при звонке на внешнюю линию 10.2 = > DIL



1. Теперь настраиваем адрес, куда будет переключаться звонок по умолчанию, если в тоновом режиме ничего небыло набрано. Для этого устанавливаем оператора Tenant группы 1, к которой относится внешняя линия. Оператор может быть как просто телефоном, так и группой (что удобнее)



1. Если здесь ничего не стоит, то звонок будет переадресовываться на общего оператора ATS 2.2



Вот и все. Теперь внешние абоненты при звонке слышат приветствие и могут набрать номер внутреннего абонента или добавочный номер для прослушивания дополнительных сообщений или отправки факса.

Активация лицензий Panasonic

Сначала поговорим о том, что собой представляет Ключ Активации (КА). Ещё год назад Панасоник поставлял КА в виде пластикой карты. Выглядело это весьма забавно – маленькая пластиковая карта находилась внутри большой коробки. Такие ключи активации имели индекс в названии XJ. За этот год технологии шагнули далеко вперед, и сейчас КА Панасоник поставляет в виде файла в формате pdf. Такие ключи имеют в названии индекс WJ. На самом деле не важно, какой КА вам необходимо активировать – ключи с индексом XJ хоть практически вышли из оборота, но никаких сроков ограничения ключей с этим индексом не существует.
Итак, вот как выглядит Ключ Активации Panasonic:



Activation Key Card

Если вы приобретаете IP-АТС Panasonic с установкой в компании, имеющей статус Технического Центра Panasonic, то проблема активации лицензий перед вами не встанет. Эту операцию выполнят инженеры ТЦ при установке АТС. Если же вы приобрели АТС и планируете произвести программирование самостоятельно, то в этом случае без ТЦ вам все равно не обойтись. Активировать КА может только специалисты компаний, имеющие статус Технический Центр. Список технических центров по этой ссылке: http://panasonic.ru/tc_pbx/

В случае если ТЦ отказывается произвести активацию лицензии (КА), мотивируя это тем, что Ключ Активации был приобретен не у них, то это повод для сообщения об инциденте производителю и повод для обращения в нашу компанию.

Для активации лицензии Panasonic необходимо прислать на нашу электронную почту kx@ns1000.ru следующую информацию:
Модель АТС Panasonic.
MPR-ID АТС.
Activation key №.
Registration ID.

Activation key и Registration ID – находятся непосредственно в pdf файле, который вы приобрели.
Расскажу где найти MPR-ID вашей АТС.
Первый путь – достать из АТС плату процессора – MPR-ID напечатан на плате и представляет собой четыре блока, состоящие из букв и цифр по четыре в каждом блоке.



MPR-ID на плате процессора АТС KX-TDE

Второй путь – подключиться к АТС программным обеспечением для программирования АТС – консоль UPCMC Panasonic. Зайти в пункт 1.1 и войти в меню «ключи активации» — здесь будет указан MPR-ID вашей АТС и те ключи, которые уже активированы на АТС.



MPR-ID АТС KX-TDE100 в консоли UPCMC



MPR-ID АТС KX-NS1000 в консоли UPCPC

В ответном письме вы получите файл с расширением LIC, который необходимо загрузить с помощью UPCMC консоли на SD карту в АТС. После чего, вы должны увидеть в списке активированных ключей, новые ключи активации.

Стоит отметить, что программное обеспечение UPCMC Panasonic в комплекте с АТС НЕ поставляется. Данная консоль распространяется среди авторизованных установщиков АТС Panasonic, прошедших необходимое обучение. Рекомендуем доверять установку и программирование АТС компаниям, имеющим в своем штате таких специалистов.

Если же вы планируете обслуживать АТС своими силами, то рекомендуем пройти обучение в нашем учебном центре. После прохождения обучения вы получите доступ к базе знаний Panasonic, доступ к новым прошивкам и ПО, техническую поддержку инженеров нашей компании и технической службы компании Панасоник.

Цифровая гибридная IP-АТС Panasonic KX-TDA100 RU

Мини АТС Panasonic KX-TDA100RU и KX-TDA200RU снята с производства. Вариант для замены — Panasonic KX-NS500RU. При необходимости использования имеющейся у вас мини АТС, можем подобрать платы расширения, возьмём на обслуживание.



В начальной емкости АТС не имеет ни внешних ни внутренних портов. Необходимая емкость набирается с помощью плат расширения внешних и внутренних линий, обеспечивая тем самым простое и удобное увеличение емкости АТС по мере необходимости. Это позволяет АТС «расти» вместе с компанией. Оптимальная емкость мини-АТС Panasonic KX-TDA100RU — до 16 внешних линий, до 56 внутренних линий. Конструктивно АТС выполнена в виде системного блока размерами 334х390х270 мм, который может быть закреплен на стене или установлен в 19″ стойке.

Внешние интерфейсы KX-TDA100:

• Аналоговые двухпроводные внешние линии (СО)
• ISDN PRI / ISDN PRI QSIG
• ISDN BRI / ISDN BRI QSIG
• R2 MFC / DTMF
• E&M
• VoIP H.323 v.2

Абонентские интерфейсы KX-TDA100:

• Аналоговые телефоны. Максимальная длина линии по кабелю типа «витая пара» — 1128 м
• Цифровые системные телефоны. Поддерживаются все модели системных телефонов Panasonic серии KX-T. Максимальная длина линии по кабелю типа «витая пара» — 500 м
• Беспроводные абоненты микросотовой сети DECT
• Системные IP телефоны (MGCP)

Рекомендуемые модели системных телефонов

Основные функции KX-TDA100

Сетевые функции:

• Соединительные лини TIE
• Виртуальная частная сеть VPN
• Сеть QSIG
• Сеть Voice over IP (VoIP)

Встроенные функции небольшого Call-центра:

• Формирование очереди
• Регистрация/отключение агентов Call-центра
• VIP-вызов. Вызовы от VIP клиентов маршрутизируются по индивидуальным алгоритмам

Функции компьютерной телефонии (CTI)

• Подключение к системному телефону персонального компьютера (ПК) или подключение к АТС CTI-сервера позволяет одновременно использовать ПК, АТС и телефонный аппарат внутреннего абонента для выполнения различных функций, например, для получения из базы данных подробной информации о вызывающем абоненте и ее отображения на ПК при поступлении вызова, либо для автоматического набора телефонного номера от имени этого внутреннего абонента с помощью ПК.

Голосовая почта:
К АТС можно подключить речевой процессор серии KX-TVM, обеспечивающий следующие функции:

• Предоставление индивидуальных почтовых ящиков абонентам АТС
• Очень развитый и функциональный автоматический оператор

Микросотовая связь DECT:

• Сеть с большой площадью покрытия, обеспечивающая мобильность и непрерывность связи при перемещениях сотрудников по территории
• DECT-роуминг — возможность пользования одной и той же трубкой в разных офисах компании в случае построения корпоративной сети

Функции для гостиниц

• АТС предоставляет функции, предназначенные специально для гостиниц. Например, назначенный гостиничный оператор может произвести «регистрацию» или «выписку» внутренних абонентов в номерах постояльцев, а также может проверить или установить функцию «Звонок в заданное время (будильник)» и распечатать отчет о затратах постояльца.

Функции сотового телефона

• АТС поддерживает подключение сотовых телефонов и других внешних абонентских устройств. Сотовые телефоны могут рассматриваться как аппараты внутренних абонентов в АТС, подключенные параллельно проводным телефонам в режиме параллельного XDP-подключения сотовых телефонов. (Требуется карта KX-TDA0920)

Установка и программирование

• Производитель рекомендует поручить установку и программирование АТС KX-TDA100RU опытным специалистам, имеющим сертификат Авторизованного Установщика АТС Panasonic. В этом случае срок гарантии на АТС увеличивается с одного года до трех лет. Все специалисты нашей компании являются Авторизованными Установщиками.

Платы расширения и слоты АТС KX-TDA100

АТС представляет из себя системный блок с установленным блоком питания и свободными слотами для плат расширения и сервисных плат. Всего в АТС 6 слотов расширения. АТС поставляется с блоком питания типа «S», мощности которого хватает на большинство стандартных конфигураций. Если конфигурация предусматривает большое количество системных телефонов или большое количество базовых станций DECT может потребоваться более мощный блок питания типа «М». Ниже приведена таблица возможных плат и компонентов телефонной станции KX-TDA100RU.

Атс panasonic kx tda100 программирование

У вас все хорошо и вы открываете новый офис, который нужно оборудовать офисной телефонной связью. Здесь мы можем помочь Вам не только с телефонией, но и с другими слаботочными системами: компьютерная сеть, видеонаблюление, контроль доступа и учет рабочего времени и др.



Переезд

Так случилось, что ваш офис переезжает, и надо демонтировать офисную АТС, установить ее по новому адресу и настроить. Звоните или пишите нам, и мы возьмем на себя эти проблемы.



Неисправность

Вчера еще все прекрасно работало, а сегодня Вы пришли и все телефоны в офисе молчат или работают как то не так. К сожалению такое иногда случается и надо что то делать! В этой ситуации наши опытные специалисты будут рады оказать вам необходимую помощь : провести диагностику и ремонт АТС



Расширение

Ваша компания успешно работает, расширяется и установленная у Вас мини АТС уже не справляется с возросшим количеством сотрудников. Мы можем провести анализ сложившейся ситуации и произвести расширение емкости АТС (при наличии технической возможности) или предложить Вам заменить мини АТС на более емкую модель. При желании, вашу старую АТС мы сможем забрать в зачет стоимости новой.



Как мы работаем?

Вы направляете запрос

Наш менеджер связывается с Вами для уточнения деталей

Подбираем оптимальные решения

Оформляем все документы

Выполняем Ваш заказ

Нас часто спрашивают

Установка мини АТС в офисе позволяет организовать удобную внутреннюю связь для всех сотрудников, и обеспечить тех, кому это необходимо, выходом на городские линии, для связи с внешними абонентами. Офисная АТС так же позволяет настроить гибкую маршрутизацию входящих звонков. Большой арсенал сервисных функций мини АТС позволяет оптимизировать офисную связь и снизить финансовые затраты.

Среди множества параметров мини АТС, есть один самый основной, который и определяет ее стоимость. Этот параметр называется емкость АТС, и показывает он количество внутренних абонентов и внешних линий, которые можно будет подключить к данной модели АТС. При этом диапазон емкостей очень велик: от минимальной на 8 абонентов стоимостью около 15 000 р, до емкостей в несколько сотен, а то и тысяч абонентов, стоимостью уже не в один миллион рублей. Обычно мини АТС представляет собой некий «конструктор», который комплектуется под задачи конкретного заказчика. Основу составляет базовый блок, который дополняется необходимыми платами расширения и лицензиями. Задачу подбора оптимальной модели и комплектации АТС лучше поручить специалисту. Звоните, или заполните заявку на сайте, и мы с удовольствием подготовим для Вас коммерческое предложение с указанием необходимого оборудования и работ по установке мини АТС и ее настройке.

В настоящее время, в связи с бурным развитием цифровой техники, выбирать аналоговую АТС имеет смысл лишь в случае очень небольшого офиса, временного решения или сильно ограниченного бюджета. Во всех остальных случаях лучше отдать предпочтения цифровой АТС.

Современные мини АТС имеют достаточно компактные размеры и работают практически бесшумно, поэтому не требуют специального помещения для установки. Обычно, монтаж мини АТС производят в серверных комнатах или других технических помещениях. При отсутствии таковых, установку офисной АТС, можно осуществить практически в любом удобном месте офиса где есть точка подключения к электросети, и куда будет удобно подвести все необходимые кабельные коммуникации.

Установка и настройка мини АТС состоит из трех основных этапов:
1- прокладка кабельных коммуникаций от места установки АТС до каждого рабочего места сотрудника;
2- сборка и монтаж оборудования;
3- настройка и программирование АТС в соответствии с пожеланиями заказчика.
Конечно оптимальным решением было бы поручить все три этапа специалистам, которые занимаются этим профессионально и знают все тонкости этого процесса. Однако, когда бюджет не позволяет, многие пытаются сэкономить на кабельной проводке, и поручают эту задачу строителям или еще кому-либо. Такое решение хотя и рискованное, но при правильной организации может иметь положительный результат. Главное, если Вы решили выполнить кабельные или другие работы своими силами, обязательно свяжитесь с нашими специалистами, и они бесплатно проконсультируют Вас как это сделать правильно (ну чтобы потом не переделывать!)

Все современные мини АТС имеют огромные возможности и могут решать широкий круг различных задач. Поэтому, что бы все работало так как нужно именно Вам, АТС надо настроить (запрограммировать). Успех этого процесса во многом зависит от того, на сколько грамотно было составлено техническое задание (ТЗ) на программирование. Это не совсем простая задача, и мы с удовольствием помогаем нашим клиентам правильно составить ТЗ и настроить мини АТС для оптимизации связи в офисе и за его пределами.

Мы обслуживаем практически все популярные модели, которые выпускались лидерами рынка – компаниями PANASONIC и LG-Ericsson, а именно:

Panasonic: KX-NS1000; KX-NS500; KX-NCP1000; KX-NCP500; KX-TDE600; KX-TDE100; KX-TDE200; KX-TDA100; KX-TDA200; KX-TDA600; KX-TES824; KX-TEM824; KX-TEB308; KX-TD816; KX-TD1232; KX-TD500; KX-TA308; KX-TA616; KX-T616
LG-Ericsson: iPECS eMG800; iPECS LIK; iPECS MG; iPECS eMG80; ipLDK-300; ipLDK-100; ARIA SOHO; GHX-512; GHX-616; GHX-820; GHX-1232; GHX-36; GHX-46

Все неисправности можно условно разделить на две группы:
1.АТС не работает полностью – все телефоны молчат и никакой индикации нет.
2. АТС работает, но не так как нужно, либо не работает часть абонентов или городских линий.
В первом случае возможно отсутствие электропитания (необходимо по возможности убедиться, что питающее напряжение подается на базовый блок.) Если электропитание все же поступает, то наиболее вероятной причиной является неисправность блока питания АТС, и тут уже потребуется специалист.
Во втором случае нужно как можно более подробно зафиксировать, что стало не так, или какие конкретные номера абонентов перестали работать. Такие проблемы чаще всего связаны со сбоем программных настроек или выхода из строя одной или нескольких плат расширения.
В любом случае, собрав необходимую информацию (модель АТС, как проявляется неисправность, и т.д.) напишите или позвоните нам, и наши опытные специалисты обязательно помогут Вам.

Все зависит от типа неисправности. Наиболее распространенные проблемы связанные с нарушением работы программного обеспечения, обычно устраняются быстро, непосредственно на объекте при выезде специалиста. В случае неисправности на уровне «железа» может потребоваться день или даже несколько дней для замены или ремонта неисправных комплектующих.

Для уменьшения рисков потери телефонной связи в офисе из-за неисправности АТС, мы предлагаем всем нашим клиентам, заключить договор на техническое обслуживание Вашей мини АТС. При заключении договора Вы получаете полное техническое сопровождение, регулярное техническое обслуживание, а главное подменное оборудование на время ремонта неисправных блоков и карт, что существенно снизит время восстановления офисной связи в случае аварии.

Отзывы

ООО «Кисловский»

Последнее время нас замучила наша старая мини АТС и шеф поручил мне подобрать замену. Оставил заявку на сайте, и мне быстро перезвонили и прислали свои предложения. В итоге остановились на модели Panasonic NS500. Очень доволен – достойный аппарат. Монтаж и настройка АТС прошли быстро и без проблем. Огромное спасибо, все замечательно работает.

ООО «Евроинвест»

По совету своего знакомого, обратился именно в вашу компанию и остался очень доволен выполненными работами. Нужно было перепрограммировать нашу офисную АТС. Понравилось мастерство вашего сотрудника, оперативно провел диагностику и дал ценные рекомендации, как все лучше настроить, что бы мы не теряли входящие звонки. Планирую заключить с вами договор и обслуживаться уже, на постоянной основе. Благодарю за помощь.

АО НПИСС «ВЕСПАН»

Оформлял на сайте заявку, на ремонт телефонной станции Panasonic KX-TEM824, все быстро приняли и на следующий день специалист приехал к нам в офис. Благодарен за быстрое реагирование, и качество работ. Благодаря вам, у нас все работает в прежнем режиме и связь отличная.

ООО «КромаксГгрупп»

У нас в офисе стоит АТС Panasonic KX-TDA100. В настоящее время, выбрать качественную фирму по обслуживанию мини АТС очень даже не просто. Мой предыдущий опыт тому подтверждение, деньги нужно было вносить своевременно, а обслуживали нас тяп ляп. В данный момент пользуюсь услугами и доволен сотрудничеством с центром обслуживания офисных мини АТС. Все, что нужно проверять проверяют, что нужно заменить, выполняют в полном объеме.

ЗАО «Новые Инвестиции»

У нас внезапно произошел сбой в работе АТС LDK 300 с потерей всех настроек. Позвонил в «Центр обслуживания», рассказал о проблеме, через 2 часа приехал мастер и быстро и квалифицированно реанимировал АТС. Большое спасибо за скорость и качество выполнения работы.

ООО «Сабур»

С центром по обслуживанию офисных мини АТС, сотрудничаем уже почти год. Сразу, как только установили мини АТС Panasonic KX-NS500, мы заключил договор на обслуживание и теперь работаем на постоянной основе. Нравиться оперативное решение всех проблем и стоимость услуг. С такими специалистами приятно работать, рекомендую всем, кто ценит качество и надежность.

ГБУЗ МО «МОССМП»

У нас в диспетчерской подстанции скорой медицинской помощи проводились работы по модернизации телефонной станции Panasonic KX-TDA200, а также установка и настройка новой системы записи телефонных разговоров. Работы выполнены качественно, с минимальными перерывами в работе связи, что немаловажно для нашей службы. Спасибо. Константин.

голоса
Рейтинг статьи