Pmonline.ru

Пром Онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Билайн техподдержка — домашний Интернет: решит все вопросы

Билайн техподдержка — домашний Интернет: решит все вопросы

Для каждого сервиса, не важно, какого он рода, у любой крупной компании должен быть специальный саппорт. Так и у Билайн: техподдержка «домашний интернет» консультирует пользователей именно этой услуги. Операторы могут ответить на вопросы и сопроводить вас подсказками в процессе выполнения (вами же) каких-либо настроек.

Какие проблемы может решить техподдержка

Обращаться в Beeline (домашний интернет) на телефон техподдержки (или другими способами) можно с любыми вопросами, касающимися выхода в сеть:

Часть запросов решается силами оператора техподдержки, часть – настройки оборудования – самим абонентом, но под руководством этого оператора: вам говорят куда нажимать и что вписывать, по шагам, а вы выполняете.

Способы связи с техподдержкой Билайн

Всего есть четыре варианта:

  • Звонок на телефон техподдержки Билайн «Домашний интернет», на 8 800 700 8000 . Вы сразу будете соединены с оператором. Это самый быстрый и удобный способ. Можно звонить и с мобильного, и с городского номера.
  • Еще один номер Beeline (домашний интернет) технической поддержки, телефон 0611 . Первое соединение с роботом-автоответчиком, далее по его подсказкам вы сможете добиться соединения с «живым» оператором. Неудобство этого способа – в необходимости пробираться к консультанту через автоответчик. Только для вызовов с мобильного телефона.
  • Письмо на эл. почту, по адресу internet@beeline.ru. Не слишком быстро и не во всех случаях эффективно (в итоге может потребоваться-таки звонок). Но зато все инструкции сохранятся у вас на почте.
  • Обращение на форум, где осуществляется техническая поддержка Билайн (домашний интернет). Находится он здесь: https://homenet.beeline.ru/.

Немного о том, как пользоваться форумом – в следующем подразделе статьи.

Форум техподдержки домашнего интернета Билайн

Это официальный ресурс, где можно получить консультацию специалиста службы техподдержки Билайн домашний интернет, а также найти много полезной информации. По ссылке вы попадете на главную страницу сайта. Путь, чтобы перейти к общению с суппортом:

  • Категория «Доступ в Интернет, Цифровое Телевидение, Домашний телефон».
  • Раздел «Обсуждение Домашнего Интернета Билайн».

  • Тема «У Вас есть проблемы…?».

Обратите внимание: система может потребовать от вас ввести имя пользователя. Просто впишите любое имя или имя + цифры, если под формой появится надпись о том, что такой пользователь уже есть на форуме.

Перед тем как позвонить / написать в техподдержку Билайн

Нужно понимать, что чем четче сформулирован запрос в суппорт, и чем большей информацией обладает консультант техподдержки, тем быстрее будет решена проблема. Поэтому советуем потратить несколько минут на подготовку. Оператор обязательно спросит:

  1. Номер договора и лицевого счета (можно положить рядом с собой бланк с договором).
  2. Номер заявки, если это повторное обращение в поддержку и ваше обращение уже фиксировалось оператором.
  3. Способ, которым ваш компьютер подключен к сети – напрямую или через Wi-Fi роутер.
  4. Если вы пользуетесь роутером, то как: через кабель или Wi-Fi.
  5. Модель роутера и версию прошивки (эта информация должна быть на наклейке на самом оборудовании).

Прежде чем звонить в Билайн (домашний интернет) в техподдержку на номер телефона, нужно заранее подготовить ответы на весь список вопросов. Возможно, будет удобнее это сделать письменно, в виде небольшой «шпаргалки».

А еще перед звонком нужно: проверить, нет ли блокировки за неуплату, подключен ли провод и включен ли роутер (если вы им пользуетесь). Компьютер / ноутбук должен был включен.

Для обращения через эл. почту и на форуме

Письмо в Билайн (домашний интернет) в службу технической поддержки предпочтительнее построить так:

  1. Информация по списку выше. Можно так же, списком.
  2. Суть проблемы.
  3. Если в процессе попыток подключения система «выдавала» ошибки под номерами, то обязательно нужно указать их, а также действия, которые вы выполняли, чтобы исправить ситуацию.

Важно! Ответные письма в службу поддержки Билайн, если они понадобятся, нужно создавать по кнопке «Ответить» в полученном сообщении, а не по «Написать».

Так в распоряжении оператора будет вся история вашего обращения вместо нескольких разрозненных писем. Так же и у вас.

Читайте так же:
Записать видео с экрана смартфона андроид

Tехподдержка домашний интернет: 5 комментариев

как отказаться от этого провайдера ? интернет постоянно вылетает либо медленный

Представители Билайн, от того, что понастроили вышек, качество обслуживания клиентов всё так же ниже плинтуса. По-прежнему в салонах компании сидят необразованные личности на зарплате, и им глубоко пофиг что человек ему пытается объяснить. Не могу не сказать о диалогах с «ведущими специалистами» из колцентра, необразованные, безграмотные люди. Конкретно у меня с периодичностью 2-3 месяца начинают резать скорость до 60-70 Кб. Всегда ночью, и начинаешь звонить, базовая версия сотрудника колцентра, у вас загружена сеть Билайн, и по этой причине упала скорость…, и далее инструкция перезагрузить ПК, переустановить модем. ВСЁ! их познания в устранении моих проблем окончены. А надо всего то соединить с технарями и проблема решается за пару минут. Но бездарям от Билайн пофиг. В посёлке общее количество жителей 2 000 человек, включая стариков и грудничков коим интернет не нужен, помимо Билайна есть стабильная связь и 4G от МТС, ТЕЛЕ2, и Ростелекома как через сотовую вышку так и оптоволокно, в посёлке есть бесплатный Wi-Fi. А причина урезания скорости с 30-40 Мб до 60-70 Кб, проста, если вы сливаете много трафика (в понимании Билайн) то это и является основанием для срезания скорости. А так как ни в одном договоре на предоставление услуг или описании тарифного плана нет и строчки об этом…, ( вот только уже лет 10 все об этом знают исходя из опыта общения) то это больше смахивает на мошенничество. МТС на удивление честно и открыто заявил, безлимит круглосуточный 800р, но на скорости 4Мб, и никаких торрентов. Выгодно это или нет, человек решает сам, мне точно нет. Но это честно, со стороны компании! Теле2 то же лукавит, за 600 рублей, даёт 40 ГБ трафика и безлимит ночной, но у них ПРОПИСАННО, для того что бы активировать опцию, ночной безлимит надо перезагрузить пк, или выйти и снова зайти в интернет. Да рано или поздно человек влетит на бабки забыв это сделать, раньше это практиковали МТСники. ТЕЛЕ2 не лукавя скопировали развод на бабки. Но они об этом прописали в условиях тарифного плана, с юр. стороны они себе прикрыли все промежности. У Ростелекома свои разводы, к примеру договор на подключение услуг заключается не в офисе, а у образно выражаясь «ВАСИ-слесаря» который вам смонтирует оборудование в доме, ОН ЖЕ разведёт вас на кредит (так как оборудование и подключение влетает в штук 15-18). И не важно что завтра «Вася» будет на ассенизаторской машине откачивать дерьмо. НО повторюсь всё это не срыто от глаз и понимания пользователя. Сейчас на рынке предоставления сотовых услуг только Билайн так позволят поступать со своими клиентами. Сейчас 45 минут ждал ответа оператора колцетра…наслушался музыки и уверений 10 минутного ожидания. Вчера в офисе расторг договор с Билайном на 2 сим карты свою и жены. Планирую завтра то же сделать с сим картой сына и модема. Так держать Билайн, в борьбе за клиента вы выбрали самый разгромный вариант. Я стану вашим бесплатным проводником объективной антирекламы, на всех интернет форумах, местных групп в ВК, ОК, инсте.

Читайте так же:
Лучшие игры для двоих на андроид

Специалисты тех.поддержки, мне напоминают зашоренных хохлов на ТВ, отключив скоростной трафик на 27 Гб оператор говорит 30 Гб использовано… Я им высылаю скриншеты статистики USB модема Билайн где 20 +7 у них все равно = 30 )) Отправил скрин на следующий день 28 (докачивал на 60 кб/с ) Вообще никто не отреагировал. Сначала воровали деньги с мобильной связи, теперь воруют трафик…. Валить с Билайна — и как можно скорее…. Пенсионер, делать нечего, может судиться с вами .

Дом.ру интернет провайдер отзывы

Дом.ру интернет провайдер

Домру — нагло обманывает и увеличивают цену

  1. — есть возможность расторгнуть договор по телефону без визита к ним офис
  1. — отсутствие совести
  2. — обманывают людей

Стабильный интернет

Дом ру наглые Обманщики

  1. Нет
  1. Не обговаривают всё стороны договора, стараясь быстрее подключить нового абонента, не ценят своих абонентов. Не предоставляют копии договора и в личном кабинете нет возможности посмотреть этот договор.

ЭТО ПРОСТО УЖАС

Не ценят клиентов которые пользуются связью дом,ру

Дом.ру интернет провайдер вторник, 30 ноября

Отвратительный провайдер

Дом.ру интернет провайдер среда, 1 декабря

Дом ру , обман и Грабеж

Интернет провайдер дом.ру бизнес Чебоксары.

Пользуемся в офисе за 1300 руб 10 мб в секунду. Цена конечно завышенная , и через роутер с 4g модемом было бы раза в 2 дешевле, но сейчас вопрос не в цене.

Появилась необходимость приостановки договора в связи с тем что офис 2 месяца не будет работать и сотрудников там не будет.

У нас предоплатная. Читать отзыв Интернет провайдер дом.ру бизнес Чебоксары.

Пользуемся в офисе за 1300 руб 10 мб в секунду. Цена конечно завышенная , и через роутер с 4g модемом было бы раза в 2 дешевле, но сейчас вопрос не в цене.

Появилась необходимость приостановки договора в связи с тем что офис 2 месяца не будет работать и сотрудников там не будет.

У нас предоплатная (авансовая) система оплаты и как бы по идее все должно было бы приостановиться автоматически после нашей неоплаты.

Но дом.ру так не считает они считают что в случае неоплаты доступ к интернету будет приостановлен но вот начисления по договору нет , что как минимум странно, а если честно просто ипздец.

Поэтому надо заполнить заявление на приостановку действия услуг.

При том , Письменное заявление , просто звонка им мало.

Дальше самое интересное , приостановка вступает в силу через 30 календарных дней , а все эти 30 дней они хотят получать оплату просто так, что весьма странно, ведь учитывая предоплатную систему расчёта если я не пополняю баланс, интернета не будет , но заплатить за эти 30 дней 1300 руб придётся даже если интернета не будет.

отвратительное обслуживание.обман

Здравствуйте. Вчера 23,11,21 разговаривал с двумя специалистами колл-центра. Оформил покупку оборудования(TP LINK DECO M4),сразу оплатил сумму полностью, договорились о приезде техника инженера на адрес по договору с 10 до 11. Сейчас там не живу, но отложил дела и приехал. Сегодня с утра получил информацию от техника, что оборудования нет, хотя вчера меня уверяли, что всё есть и будет доставка. В. Читать отзыв Здравствуйте. Вчера 23,11,21 разговаривал с двумя специалистами колл-центра. Оформил покупку оборудования(TP LINK DECO M4),сразу оплатил сумму полностью, договорились о приезде техника инженера на адрес по договору с 10 до 11. Сейчас там не живу, но отложил дела и приехал. Сегодня с утра получил информацию от техника, что оборудования нет, хотя вчера меня уверяли, что всё есть и будет доставка. В итоге — оборудование нужно-его нет, а возврат только в течении 10 дней. Оборудование нужно завтра во второй половине дня. Без денежных средств в другой фирме оборудование не получить, а в домру сроки по возврату не укладываются в сегодняшний-завтрашний день. Валерия Сергеевна Латчинская не смогла посодействовать быстрому возврату. Для чего оформлять заказ, не проверив фактическое наличие?

Читайте так же:
Как активировать телефон айфон 5s

Являюсь абонентом фирмы уже больше 10 лет, проблем не наблюдалось, но после сегодняшнего дня начинаю задумываться о смене провайдера. Подвели.

Дом.ру интернет провайдер четверг, 25 ноября

Здравствуйте. Наблюдаем, что данный отзыв был размещен так же на других интернет-ресурсах, где мы уже предоставили ответ. Возможно, Вы не заметили, поэтому ответим и тут. Мы согласны, что ситуация неприятная 🙁
Однако, оборудование действительно может закончиться, так как пользуется большим спросом. 🙁
В таком случае предлагается подождать новую поставку или вернуть денежные средства, однако, вы правы, сразу же вернуть средства нет возможности.

Извините за доставленные вам неудобства, надеемся, мы еще сможем порадовать вас в будущем и изменить ваше мнение в лучшую сторону

Бесплатный номер телефона горячей линии Дом.ру — служба техподдержки

Дом.ру — крупнейший в России интернет-провайдер и предоставляет клиентам услуги кабельного телевидения и фиксированной телефонной связи. Для оперативного реагирования на жалобы и проблемы своих подписчиков создана и плодотворно работает специальная телефонная горячая линия техподдержки.

Дом.ru является одним из крупнейших телеком-провайдеров в стране. Компания предлагает современный сервис в 56 городах России. Услугами провайдера пользуются в каждой пятой квартире в России. Клиенты могут выполнить вход в личный кабинет Дом.ру и получить удобный доступ ко всем сервисам в режиме online, без необходимости лично посещать офис.

Горячая линия Дом.ру — номер телефона техподдержки

Обратиться в службу поддержки Дом.ру можно по бесплатному многоканальному контактному номеру телефона горячей линии техподдержки:

Звонки в абонентский отдел по указанному номеру горячей линии не нуждаются в оплате с любого мобильного или городского телефона, зарегистрированного в России. Отдел технической поддержки клиентов кабельного телевидения и интернета функционирует круглосуточно.

Справочная служба технической поддержки Дом.ру инструктирует своих клиентов по возникающим у них в процессе сотрудничества вопросам, например:

  • подключения услуг компании;
  • устранения проблемы с интернетом, телевидением или телефонией.

Кроме того, присутствует услуга информирования в автоматическом режиме абонентов:

  • о состоянии баланса лицевого счета;
  • о проводимых профилактических или ремонтных работах.

Возможности линии контактного центра техподдержки:

  • узнать остаток по счету, задолженность, баланс;
  • узнать о списаниях по счету;
  • узнать список подключенных услуг;
  • заблокировать/разблокировать свой договор;
  • узнать адреса офисов обслуживания;
  • узнать где поменять неисправное оборудование;
  • закрыть свой договор;
  • вызвать специалиста на ремонт линии;
  • узнать причины неработающего интернет, телевидения, телефонии.

Если вы еще не действующий абонент «Дом.ru», Вы можете стать им, позвонив по единому номеру телефона горячей линии отдела новых подключений:

Для корпоративных клиентов и юридических лиц есть возможность позвонить оператору по горячему номеру техподдержки:

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании.

Телефоны филиалов компании

География филиалов довольно обширна: Барнаул, Брянск, Волгоград и Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Красноярск, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны и Нижнекамск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Тверь, Томск, Тула, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Ярославль.

В связи с массовой сменой номеров в городах, получить рабочие телефоны можно по ссылке:

Ваш город определится автоматически и будет показан актуальный городской телефон службы техподдержки.

Звонки на региональные номера телефонов горячей линии службы техподдержки оплачиваются по тарифам оператора связи в Вашем городе.

Читайте так же:
Запись телефонных разговоров на андроид 4pda

Контакты Дом.ру: официальный сайт, личный кабинет, написать вопрос

Контакты интернет-провайдера Дом.ру:

Вход в личный кабинет Дом.ру

Вход возможен через:

  • Соцсети Вконтакте, Фейсбук;
  • Логин, номер договора или эл. почту.

Контролируйте ваши расходы:

  • Состояние баланса — Вы всегда будете знать состояние вашего текущего счета и необходимую сумму для пополнения;
  • Автоматический платеж — Ваш баланс пополняется автоматически на сумму, достаточную для вашего комфортного пользования услугами;
  • История платежей — Информация по всем денежным операциям за любой период времени всегда под рукой.
  • Тарифы и опции — Легко и удобно меняйте тариф, а также управляйте дополнительными опциями;
  • Контактные данные — Актуализируйте номер телефона и адрес электронной почты своевременно;
  • Настройка информирования — Выберите удобный для вас способ информирования: через СМС, e-mail или другой.

Знайте о скидках и акциях:

  • Специальные предложения — Будьте в курсе актуальных акций и специальных предложений;
  • Информация о бонусах — Узнайте количество заработанных баллов и способы их потратить;
  • Полезные опции — Подключите защитную опции антивируса или активируйте надежный родительский контроль.

Отзывы

У меня позитивный опыт. Подключился к провайдеру «Интер-зет» еще в 2011 г до поглощения его Домом ру. До настоящего времени проблем не обнаружилось. Оплачиваю сразу за год вперед, первые пять лет стоимость 3600 руб/год. За последние два года подняли цену: 4000 руб/год, или около 340 в месяц считаю это недорого. Макс скорость скачивания торрентов 10 МВ/сек, по моему тарифу. Платить за большую скорость не вижу смысла. Никаких доп. Опций не подключаю, в призы, подарки не играю, дары не принимаю. Отдельную опцию за IPTV каналы телевидения не подключаю, IPTV можно при желании смотреть бесплатно. IP телефонию не использую, за ненадобностью. За шесть лет использования возникали проблемы с доступом, но это были очень редкие единичные случаи. По сравнению с интернетом мобильных операторов этот интернет просто чудо. В кол-центр дозвон без проблем. Что касается сервиса, поддержки не могу ничего сказать, не разу не прибегал к помощи специалистов, ведь все итак работает. А настроить, заменить роутер я могу и сам. Списание со счета производиться корректно. Есть личный кабинет, в котором отражены денежные средства на балансе.
Может я не требовательный клиент. Данным интернет провайдером доволен.
Если бы такой инет по оптоволокну за похожие деньги был у меня и на даче в Ленобласти Выборгского р-на, было бы супер.

Лично у меня скорость всегда стабильно 95, сеть не падает, за все время два раза была профилактика. На двух адресах пользуюсь услугами-из минусов, иногда телевидение лагает, но не критично. Звонил за 7 лет 4 раза, дольше 10 минут не ждал. Абонентскую подняли на 200 рублей за 7 лет, не особо много это. Вы удивляетесь повышению тарифов операторов связи и провайдеров, однако не так сильно удивляйтесь повышению тарифов на коммунальные услуги.
Лучший провайдер Питера, очень гибкая система оплаты. сейчас интерзет домру мне предоставляет телевидение и интернет вообще бесплатно по программе VIP. выполняй условие программы и получай свои бонусы. всегда все вопросы можно решить по телефону с сотрудниками компании. Самое главное это локальная сеть, не зависимо от тарифа можно качать контент на самой высокой скорости. Всем советую очень удобный интернет!

Дом.ru — обзор провайдера IP-телефонии

Провайдер Дом.ру предоставляет свои услуги всем нуждающимся в качественной связи. Использовать IP-телефонию этого оператора могут коммерческие предприятия и обычные граждане. В первом случае — услуга виртуальной АТС. Второй вариант предполагает применение связи для обычных звонков.

Рейтинг Дом.ру

Читайте так же:
Как войти в электронную почту через телефон

Общая оценка
3,4 балла

Спектр услуг

Качество связи

Надежность

Техподдержка

Отличительные черты

Связь Дом.ру не требует от клиента наличия устаревших линий аналоговой телефонии. Для установки сервиса потребуется только выход в интернет-сеть. Для использования всех опций системы достаточно обзавестись персональным компьютером с установленной на него специальной программой. Также возможно подключение ip-телефона.

Рассмотрим отличительные черты Дом.ру:

Имеет свои офисы по всей стране. Обслуживание возможно в более чем 50-ти городах России. Подробней со списком ознакомьтесь на сайте компании;

Предоставляет пользователям интуитивный личный кабинет. В нем производят все требуемые настройки тарифного плана;

Разговор работников одной фирмы полностью бесплатен;

Организация получает возможность использовать свой старый номер. Даже если он принадлежит другому sip-оператору;

Выгодные пакетные тарифы. Приобретение заранее оплаченных минут общения позволяет существенно сэкономить на разговорах;

Быстрая техническая поддержка. Вы можете обратиться к нашим специалистам в любое время суток. Служба Дом.ру работает каждый день в году;

Высокое качество связи. В компании заботятся о своевременном обновлении систем. Это позволяет фирме шагать в ногу со временем и обеспечивать потребителям повышенное качество связи;

Функции виртуальной АТС. Абонентам станут доступны все опции облачной телефонной станции;

Нет надобности обзаводиться дополнительным громоздким оборудованием;

Перспективы развития. Виртуальная система позволяет расширять штат фирмы без ограничений.

Основные услуги

Облачная АТС от Дом.ру включает десятки полезных бизнес-решений. Все они упростят общение с клиентами и сотрудниками. Оптимизация каналов коммуникации станет причиной повышения уровня обслуживания клиентов.

Виртуальная система поддерживает многоканальную связь. Имея один телефонный номер CALL-центра, можно принимать неограниченное количество входящих. При этом все звонки будут отсортированы и распределены между операторами.

С целью организации приема бесплатных для клиентов звонков понадобится номер с кодом 8 800… Такие цифры в начале, всегда привлекают больше клиентов. Этот телефонный идентификатор повышает имидж компании в глазах потребителя.

Облачная АТС обеспечивает еще одну важную функцию – манипуляции с входящими звонками. Номера распределяются, перенаправляются и ставятся в очередь. Доступно автоматическое создание карточки клиента. На основе собранных данных, оператор получит основную информацию о звонящем еще до начала разговора.

В рамках ip-телефонии Дом.ру доступны дополнительные опции:

Перехват и перенаправление звонков;

Использование CRM-систем. Для оценки активности покупателей и оправданности рекламных компаний;

Понятная и настраиваемая статистика;

СМС информирование. АТС может отправить автоматическое извинение, пропущенному вызову. Допускается использование функции для автоматической рассылки коротких информативных и рекламных сообщений;

Обратный звонок специалиста. Клиент заполняет заявку и ожидает ответного звонка в указанный промежуток времени.

Достоинства и недостатки

Ip-телефония провайдера Дом.ру может использоваться потребителем любого масштаба;

Большой ассортимент готовых блоков на сайт. Виджетов и вправду очень много. Легко найдется подходящий именно для вашего сайта;

Два варианта тестовых периодов на один месяц и одну неделю. Оба будут иметь разный функционал;

В среднем, использование услуг этого оператора помогает снижать расходы на звонки почти в два раза;

Отсутствует возможность отправки и принятия факсов;

Скрытые тарифные планы, требуют от клиентов обязательного информирования у технической поддержки.

Тарифы

ЛайтБизнесПро
Сотрудников3515
ДополнительноВключена стоимость за выделение гор. номера и его абонентская платаВключены алгоритмы распределения вызовов «По очереди», «По нарастающей»Возможно создание неограниченного кол-ва профилей сотрудников за доп. плату
Стоимостьот 600 р/месот 950 р/месот 2500 р/мес

Как подключить

Подключение сервиса Дом.ру осуществляется по предварительной заявке. Будущий абонент составляет несложное письмо в форме на сайте компании и ожидает, когда специалисты выйдут с ним на связь.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector