Pmonline.ru

Пром Онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Дом ру уфа телефон техподдержки

Дом ру уфа телефон техподдержки

Служба поддержки Дом.ру работает круглосуточно. Связаться с оператором можно по бесплатному федеральному номеру горячей линии, местным телефонам техподдержки, через онлайн-чат на сайте или в социальных сетях Вконтакте и Facebook.

Телефон горячей линии Дом ру

Бесплатный официальный номер контактного центра Дом.ру: 8−800−333−7000 .

Для соединения с «живым» оператором сперва придется прослушать автоинформатор.

  • Нажмите цифру 1, если звоните с телефона, не привязанного к Личному кабинету. Если телефон указан в профиле, пропустите этот шаг.
  • Робот продиктует номер вашего договора, проинформирует об остатке средств на лицевом счете и расскажет о новых акциях.
  • Как только начнется голосовое меню, нажмите цифру . Эта команда перенаправит звонок на сотрудника контактного центра.

Дополнительные телефоны службы поддержки

В некоторых городах для связи с клиентской службой Дом.ру работают местные городские номера. Список всех городов и телефонов указан ниже.

Звонки на эти телефоны оплачиваются в соответствии с вашим тарифом на услуги связи. Если звонить дорого, то на сайте Дом ру можно оставить заявку на обратный звонок от оператора. В этом случае вызов будет бесплатным.

Как заказать звонок от оператора

Перейдите на официальный сайт провайдера — domru.ru. В левой верхней части сайта, рядом с логотипом компании размещена кнопка заказа обратного звонка.

Нажмите на нее и выберите в диалоговом окне «Возникла проблема, помогите решить». Введите номер контактного телефона, имя и нажмите кнопку «Отправить».

Через некоторое время вам поступит звонок от службы поддержки Дом ру с местного городского номера. Время ожидания звонка из техподдержки в среднем составляет 30 минут.

Как получить онлайн-консультацию

В часы пиковой нагрузки на телефон горячей линии время ожидания ответа оператора Дом.ру может быть очень длительным. В таком случае лучше обратиться за помощью к онлайн-консультанту на сайте domru.ru.

Чат со службой поддержки работает круглосуточно и не требует авторизации в Личном кабинете.

Начать диалог с консультантом очень просто: нужно нажать на большую зеленую кнопку в правом нижнем углу веб-страницы.

Служба поддержки Дом ру в социальных сетях

Официальные страницы провайдера Дом.ру есть в соцсетях Вконтакте (https://vk.com/domru_ru) и Facebook (https://www.facebook.com/domru.ru/). Здесь подписчики узнают о новых акциях и предложениях, а также активно общаются со службой поддержки.

Вопрос в поддержку можно отправить через личные сообщения, либо задать публично — в соответствующей теме. Обычно саппорт отвечает в течение 10−15 минут.

Для оперативной помощи абонентам провайдера работает горячая линия Дом.ру. Сотрудники контакт-центра компании ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы.

Служба поддержки Дом.ру консультирует новых абонентов по вопросам подключения услуг компании, а текущим помогает решить проблемы с интернетом, кабельным ТВ или телефонной связью. Кроме того, автоинформатор справочной службы сообщит абонентам о состоянии баланса лицевого счета, а также в автоматическом режиме проинформирует о профилактических и ремонтных работах.

Бесплатный телефон горячей линии Дом.ру для технической поддержки абонентов кабельного телевидения и интернета:

Звонки на данный номер принимаются круглосуточно и бесплатны с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России.

Корпоративные клиенты и юридические лица могут позвонить оператору по номеру:

Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны. Специалисты call-центра оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Эр-Телеком занимает второе место по количеству абонентов интернет и четвертое место по количеству абонентов кабельного ТВ.

Дом.ру — крупнейший российский интернет провайдер, также предоставляющий услуги кабельного телевидения и фиксированной телефонной связи.

Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок обработки и использования персональных и иных данных на ресурсе dom.ru-vdom.ru (далее — Сайт).

Передавая Оператору связи АО «Эртелеком» (далее — Оператор) персональные и иные данные посредством Сайта, Пользователь подтверждает свое согласие на использование указанных данных на условиях, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности.
Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики конфиденциальности, он обязан прекратить использование Сайта.
Безусловным акцептом настоящей Политики конфиденциальности является начало использования Сайта Пользователем.

1. ТЕРМИНЫ
1.1. Сайт — сайт, расположенный в сети Интернет по адресу dom.ru-vdom.ru
1.2. Пользователь — лицо использующее Сайт.
1.3. Законодательство — действующее законодательство Российской Федерации.
1.4. Персональные данные — персональные данные Пользователя, которые Пользователь предоставляет о себе самостоятельно в процессе использования функционала Сайта.
1.5. Данные — иные данные о Пользователе (не входящие в понятие Персональных данных).
1.8. Услуга(и) — услуги, предоставляемые Оператором на основании Лицензионного соглашения.

2. СБОР И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Оператор собирает и хранит только те Персональные данные, которые необходимы для оказания Услуг Оператором и взаимодействия с Пользователем.
2.2. Персональные данные могут использоваться в следующих целях:
2.2.1 оказание Услуг Пользователю;
2.2.2 идентификация Пользователя;
2.2.3 взаимодействие с Пользователем;
2.2.4 направление Пользователю рекламных материалов, информации и запросов;
2.2.5 проведение статистических и иных исследований;
2.2.6 мониторинг операций Пользователя в целях предотвращения мошенничества, противоправных ставок, отмывания денег.
2.3. Оператор, в том числе обрабатывает следующие данные:
2.3.1 фамилия, имя и отчество;
2.3.2 адрес оказания услуги;
2.3.3 номер мобильного телефона.
2.4. Пользователю запрещается указывать на Сайте персональные данные третьих лиц.

Читайте так же:
Йота настройка точки доступа на телефоне

3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ И ИНЫХ ДАННЫХ
3.1. Оператор обязуется использовать Персональные данные в соответствии с Федеральным Законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. и внутренними документами Оператора.
3.2. В отношении Персональных данных и иных Данных Пользователя сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев, когда указанные данные являются общедоступными.
3.3. Оператор имеет право сохранять архивную копию Персональных данных и Данных, в том числе после удаления аккаунта Пользователя.
Оператор имеет право хранить Персональные данные и Данные на серверах вне территории Российской Федерации.
3.4. Оператор имеет право передавать Персональные данные и Данные Пользователя без согласия Пользователя следующим лицам:
3.4.1 государственным органам, в том числе органам дознания и следствия, и органам местного самоуправления по их мотивированному запросу;
3.4.2 партнерам Оператора;
3.4.3 в иных случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ.
3.5. Оператор имеет право передавать Персональные данные и Данные третьим лицам, не указанным в п. 3.4. настоящей Политики конфиденциальности, в следующих случаях:
3.5.1 Пользователь выразил свое согласие на такие действия;
3.5.2 передача необходима в рамках использования Пользователем Сайта или оказания Услуг Пользователю;
3.5.3 передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики.
3.6. Оператор осуществляет автоматизированную обработку Персональных данных и Данных.

4. ИЗМЕНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Пользователь может в любой момент изменить (обновить, дополнить) Персональные данные путем направления письменного заявления Оператору.
4.2. Пользователь гарантирует, что все Персональные данные являются актуальными и не относятся к третьим лицам.

5. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Оператор осуществляет надлежащую защиту Персональных и иных данных в соответствии с Законодательством и принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты Персональных данных.
5.2. Применяемые меры защиты в том числе позволяют защитить Персональные данные от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними третьих лиц.

6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ТРЕТЬХ ЛИЦ ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
6.1. Используя Сайт Пользователь имеет право заносить данные третьих лиц для последующего использования.
6.2. Пользователь обязуется получить согласие субъекта персональных данных на использование посредством Сайта.
6.3. Оператор не использует персональные данные третьих лиц занесенные Пользователем.
6.4. Оператор обязуется предпринять необходимые меры для обеспечения сохранности персональных данных третьих лиц, занесенных Пользователем.

7. ИНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Оператором, возникающим в связи с применением Политики конфиденциальности, подлежит применению право Российской Федерации.
7.2. Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством по месту регистрации Оператора.
Перед обращением в суд Пользователь должен соблюсти обязательный досудебный порядок и направить Оператору соответствующую претензию в письменном виде. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) рабочих дней.
7.3. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений Политики конфиденциальности будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Политики конфиденциальности.
7.4. Оператор имеет право в любой момент изменять Политику конфиденциальности (полностью или в части) в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем. Все изменения вступают в силу на следующий день после размещения на Сайте.
7.5. Пользователь обязуется самостоятельно следить за изменениями Политики конфиденциальности путем ознакомления с актуальной редакцией.

Жалобы и отзывы о Дом.ру

Интернет, вай-фай Ужасное обслуживание. Уже который раз ведутся «ремонтные работы» и даже не предупреждают своих клиентов об этом! С Вашей стороны — наигрубейшее нарушение. Т. К. С мужем работаем на удалёнке и, соответственно, интернет очень необходим. Я понимаю, что может не работать интернет в течение нескольких минут, но не часов! Прошу дать обратную связь и требую компенсацию! Когда этот бардак кончится?!

Дом.ру

Обман специалиста Уважаемые коллеги! на 0912.2021 была подана заявка по телефону 8-800-250-7777 на подключение домофона с15:00-16:00, при трехкратном обращении в компанию, специалист сказал, что он не дозвонился мне, поэтому он не стал выполнять заявку. по данному вопросу могу предоставить скриншот моих разговоров, в из которого видно, что никто мне не звонил. В связи с выше изложенным прошу провести проверку по данному инциденту ( обман специалиста ) и о результатах этой проверки сообщить мне по телефону +7(903) 328-72-76. С уважением, Конешов С.А.

Дом.ру

Обманывают с ценой Порекомендовал Дом.ру другу по акции на сайте 1р/месяц. После разговора с менеджером цена выросла до 551р, т.к. оплата за два месяца разом и второй месяц полностью 550р. Ладно, думаю, тоже выгодно. Но сегодня пришла смс об оплате 750р. Это уже совсем наглость, я считаю. Подключил Ростелеком за 300р, без обмана, всё устраивает.

Читайте так же:
Лучшие дисплеи смартфонов 2018

Дом.ру

Не работает вай фай При подключении к вайфаю с телефона приходится переподключать до того как пришел мастер Александр все работало а после того как ушел перестало как прежде все работать в телефоне

Дом.ру

Нет телевидения Г. Пенза, ул. Воронова 2 второй день не работает телевидение. Нет сигнала. Звонила операторам, ответили, что поломка на линии. Ремонт будет не ранее 2 декабря. Перестал показывать телевизор 29 ноября. Людей оставили без средств массовой информации! Безобразие!

Дом.ру

Не возможно получить ключи от домофона Стали собственниками квартиры, где обслуживает дом ру и выдаёт ключи от входа в подъезд и на территорию дома — ключи от калитки. Находится офис, (где получать) в тц малина, куда вход строго по qr кодам. Нет кода только из-за того, что поставили ковидную пневмонию, а не ковид, разбираемся на уровне роснадзора. Но главное, сотрудники и руководители, ссылаясь на закон удерживают наши ключи. Не принимают никаких решений, вешая проблемы. Акт приемки передач с 18/11/2021 до сих пор не можем войти на.

Дом.ру

Расторжение договора 22.11.2021г. это компания расторгла со мной договор без моего участия(без заявки с моей стороны, так же долгов перед ними не имелось, согласия они у меня не спрашивали и какого-либо либо информирования по этому поводу мне не поступало), и переоформили договор на другое лицо. Связавшись со службой поддержки мне предложили его восстановить, без всяких извинений. После произошедшей их халатностью, не желаю больше впредь пользоваться услугами данной компании.

Дом.ру

Не даёт ключи от домофона. Я не могу попасть в квартиру, где планирую проживание. Нет ключей от домофона. Звоню в дом. Ру они сказали нужно приехать в центр города с документами на квартиру и паспортными данными, моего племянника (собственник квартиры в москве проживает) вы серьезно? В условиях пандемии, переболев серьезной формой ковида и пневмонии, лёжа в больнице, я должна ехать к вам за ключом? Кто только вас пустил поставить домофон в этот дом непонятно? Есть Цифрал это нормальная компания, без геморроя и нерв привозят ключи. Господи, помилуй пусть ваша компания разорится и исчезнет.

Дом.ру

Не устраняют повреждение на протяжении 11 дней 3 ноября у нас перестал работать интернет, я позвонила в компанию, мне сообщили, что в нашем районе авария, который сейчас занимаются. До 5 ноября я ждала, когда устранят повреждение, не выдержала, отправила в чат сообщение с вопросом занимаются ли техники повреждение и когда устранят, оказалось, что они давно устранили повреждение в нашем районе, кроме меня, снова оформили на меня заявку, сказали, что техники смогут прийти только 9 числа! Это слишком много времени, мы сидим без связи с 3! И 3.

Дом.ру

Возврат Отвратительная компания. Отказываются возвращать денежные средства. Написала уже 2 заявления и претензию.На них никто не хочет отвечать. Обещают перезвонить в течении 15 минут в итоге сутками ждешь их звонка. Руководитель за свои слова не отвечает. Говорит решу вопрос в итоге ничего не решает и не хочет решать. Тянут время. Уже 3 месяц не могут и не хотят делать возврат. Написала заявление в роспотребнадзор. Лучше бы их налоговая проверила. Буду писать заявление в прокуратуру и перешлю.

Дом.ру

Возврат денежных средств за непредоставленные услуги Два месяца не могла пользоваться интернетом из-за перебоев в сети, затем после оплаты услуги по договору компании дом.ру 26.10.2021 выяснилось, что перестал работать роутер. Звонила в компанию для вызова специалиста на дом. После проверки мне подтвердили информацию, что роутер не работает, но сеть в порядке. дали выбор: или меняем роутер (я сама его ищу), либо закрытие договора с возвратом денег. 31.10.2021 я звонила в компанию и другой специалист утверждает мне, что деньги мы вам вернуть не.

Дом.ру

Пришли подключать другую квартиру Добрый день! Оставил заявку на подключение в субботу 23.10.2021 Подключение на 26.10.2021 Вот сижу я жду технарей на подключение, мне звонят и уточняют квартиру, я говорю мол кв 70, а товарищ в трубке, у нас заявка на квартиру 17,мы к вам можем прийти только через 48 часов. То есть я оставил свои дела, сижу жду сотрудников прекрасной фирмы, а они пришли подключать другую квартиру в моëм доме по договору на меня. Оператор по телефону сказала, что квартира на подключение была указана мной.

Дом.ру

Потеря контакта В течение дня пропадает сигнал. Браузер говорит, что нет соединения. Через другой браузер пробую — такая же ерунда. Пять раз за сутки пропадает сигнал? Вы серьезно? Друзья мои, самая отстойная сеть. Вы пытаетесь взять деньгами? Да, я лучше больше заплачу, но чтоб не было вот заминки. Пять раз за день пропадает сигнал. Ну, это не нормально вообще. Вы пользуетесь тем, что вы единственный провайдер? Я готова отказаться уже от вас. Потому что не реально каждый раз ждать чего-то. Просто сделайте мне постоянный интернет. Или я уйду к другому (более дорогому), более качественному, оператору.

Читайте так же:
Иногда не работает сенсор на телефоне

Дом.ру

Обман Здравствуйте. № договора 320006533861. Хочу у вас просить помощи. Дело в том что 02.10.2021 года я подал заявку о подключении интернета со скоростью 250мб и приставки мових на пробный период мне перезвонил оператор и сказал что в нашем доме нет такой скорости придет техник и настроит оборудование, а 4 числа придет для установки к вам в квартиру. Хорошо. Делали не делали по дому, не знаю, приходит техник я задаю вопрос есть такая скорость он прибором проверяет и говорит что есть! Хорошо. Потом.

Дом.ру

Отключение телевидения 13 августа без предупреждения отключили телевидение, в т. Ч. Аналоговые каналы бесплатные, за один месяц не уплаты вы так легко расстаетесь с постоянными клиентами, вам конкуренты на пятки наступают, вы на рынке телекоммуникаций не одни, консультанты в инфо плавают, помочь не могут, за клиентов не держатся, вам большой минус.

Дом.ру

Не исполняют заявку о переносе интернета в другой офис Не исполняют 2ю неделю заявки о переносе интернета по адресу Нижний Новгород, пл. М. Горького дом. 4/2 офис 32. В офисе стоит оборудовование (ящик) Дом ру. В службе поддержки говорят, что менеджер вам перезвонит и ВСЕ! Номера заявок: RA 379049 RA 383696

Дом.ру

Некомпетентность Специалист ввел в заблуждение, якобы проявил лояльность ко мне, сделал скидку, но по факту стоимость абонплата за месяц вышла дороже договорной. Переписка со службой поддержки привели к тому, что меня стали футболить от специалиста к специалисту. В итоге когда я устал ждать каждого, пока он изучит переписку. Стандартно попрощались.

Дом.ру

Отключение телевидения Огорчена работой ДОМ.ру. Отключили 14.07.2021 г. телевидение без предупреждения. Каждый месяц платила вовремя . Оказалось, что у меня задолженность в сумме 446,53к. СМС не получала информирование отсутствовало. При оплате через терминал показывало текущую сумму по оплате. Оплатила утром 15.07.2021 одну тысячу рублей. Мне ответили, что телевидение мне подключат только тогда, когда будет свободен мастер, а это может быть 16.07.2021. Где спрашивается будут находиться мои оплачиваемые средства.

Дом.ру

Урезают скорость интернета на 20%, пропорционально тарифному плану Урезают скорость интернета на 20%, пропорционально тарифному плану. Например у Вас тариф Интернет 500 мегабит, а по факту будет 360-380 мегабит. Переключитесь на тариф 600 мегабит, скорость Интернет будет 480 мегабит. И так с любым тарифом. Так же прилагаю скриншоты переписки с технической поддержкой и скриншот трассировки до сервера в Москве, где проверял скорость. На трассировке видно, что связь осуществляться по магистральным каналам ДОМ.РУ (эр-телеком)

Дом.ру

Не устраняют 2 день неполадки Вчера и позавчера интернет время от времени отключался и включался. Сегодня уже абсолютно не включается. Вчера оставили заявку. Вроде инженеры выехали и позвонили нам что там где то обрыв и устранятся всё. А сегодня звоню в тех поддержку и говорят что то там масштабное, коммутатор был не доступен. В общем сказали ждите. А как мы работать то должны без инета.? ! Оплатить никому не можем через клиент банк. Заявки от покупателей не могут менеджеры принять. Программа 1с у нас системный. Тоже не поработаешь. Вообщем работа встала. Фирма не работает. А дом ру говорит ждите!

Последние комментарии

У меня все каналы связи настроены и работают отлично! А вот с Вашей стороны ни один сотрудник не оповестил. Смс не приходило, на вашем сайте никаких.

«пусть ваша компания разорится и исчезнет.» — МОЛОДЕЦ!

Постоянно пропадает интернет соединение

Здравствуйте, Алексей. Отметим, что удивлены, что, судя по скриншоту, показателем высокого интеллекта вы считаете умение ввести в заблуждение. И.

Здравствуйте, Алексей! Не в наших правилах обманывать клиентов, поэтому сообщать вам недостоверную информацию специалисты не станут. Да, аварийные.

Горячая линия Дом.ру — бесплатный телефон техподдержки

Компания «Дом.ру» предоставляет различные телекоммуникационные услуги практически во всех крупных городах России. Сегодня ими пользуются около 600 населённых пунктов. В связи с этим часто у клиентов появляется необходимость связаться с представителем компании. В статье вы узнаете номер горячей линии сервиса Дом.ru и бесплатный телефон службы техподдержки.

Краткая информация о компании Дом.ру

Дом.ru занял значительное положение среди подобных компаний России. Около 13% всех пользователей, которые подключили платное ТВ, используют услуги Дом.ru. Более 12% граждан России подключены к интернету с широкополосным доступом от этой компании. В 2016 году при помощи совместного проекта с Мегафоном, компания запустила сотового оператора в более чем 30 городах.

В этом же году был разработан пользовательский тарифный план « Конструктор ». Довольно удобный пользовательский пакет, который даёт возможность формировать набор услуг в нём самостоятельно. В столице компания запустила около 1100 точек Wi-Fi в районе Садового кольца, что позволяет осуществлять звонки и обмениваться сообщениями бесплатно.

Читайте так же:
Как ввести аккаунт в телефоне

Бесплатный телефон горячей линии Dom.ru

У компании Дом.ru есть два сервисных бесплатных номера: для корпоративных клиентов — 8 800 222 94 71 , и для частных клиентов — 8 800 333 70 00 . Звонить можно в любое время суток, из разных городов России. А также вы можете использовать как городской телефон, так и мобильный. У компании есть специально выделенные мобильные номера для связи с техподдержкой. Самый простой способ узнать номер для своего региона — это войти на сайт, указать ваше место проживания и открыть раздел « Контакты ».

Пункт Контакты

На сайте Дом.ру по адресу https://domru.ru/ вам также будет доступна другая информация. Например, вы можете посмотреть на карте расположение всех сервисных центров компании, которые есть в вашем городе.

Сервисные центры Дом.ру на карте

Или заказать звонок от оператора.

Ссылка для заказа звонка

Но для этого нужно зарегистрироваться на сайте. Или авторизоваться, если у вас уже есть учётная запись на сайте Дом.ru.

Порядок авторизации на сайте

Для управления своим тарифом, для получения дополнительной информации от техподдержки и других возможностей вам необходимо авторизоваться на сайте Дом.ру.

Вход в Личный кабинет

  1. Откройте в браузере сайт https://domru.ru/ и нажмите вверху ссылку « Личный кабинет »;
  2. Если система неправильно определила ваш город, выберите ссылку текущего слева вверху и найдите подходящий в списке;

Теперь на странице своего профиля у вас есть возможность контролировать расходы на балансе мобильного. Совершать автоматические платежи ежемесячно. Просматривать историю платежей и подключения услуг и многое другое. А также обратиться к оператору техподдержки.

Данные по истории баланса

Причина обращения

  1. Выберите ссылку « Заказать звонок » и укажите первый предложенный вариант « Возникла проблема ».
  2. Затем введите в форме своё имя и номер телефона. И дождитесь звонка оператора.

Мобильный телефон горячей линии Domru.ru или бесплатный телефон поддержки находится внизу страницы контактов. Здесь есть ссылки на странички социальных сетей, где компания может ответить на любые ваши вопросы. Вы также можете воспользоваться мобильным приложением, которое является аналогом личного кабинета на веб-сайте.

Дополнительные контакты техподдержки Domru.ru

Помимо телефонов технической поддержи Дом.ru, на каждой странице сайта справа внизу есть зелёная кнопка. При наведении на неё курсора мыши открывается ссылка « Онлайн-консультант ». Нажав её, вы увидите несколько разделов с готовыми ответами.

Готовые ответы

Если здесь нет ничего подходящего, задайте свой вопрос в пустой строке ниже. Ваш вопрос можно дополнить скриншотом, который подробнее расскажет о проблеме. Для этого нужно нажать на скрепку возле строки.

Все контакты технической поддержки Дом.ру

Коммуникационная компания Дом.ru стремится к предоставлению сервиса максимального качества – а, если какие-то вещи вырываются из-под контроля, предлагает немедленно обращаться в службу поддержки, любым описанным ниже способом.

Какая информация выдается на горячей линии

Консультанты технической поддержки с удовольствием ответят на следующие вопросы, возникающие у абонентов:

  • Текущий остаток по счету, бонусный баланс, задолженности, дата оплаты услуг;
  • Список последних транзакций, списаний и пополнений;
  • Перечень действующих тарифов, опций и предложений;
  • Состояние договора (при частом отрицательном балансе через консультантов легко снять блокировку, подтвердив владение договором);
  • Расположение ближайших офисов и терминалов для пополнения баланса;
  • Причины неработающего интернета, заблокированных каналов или частых разрывов при общении по городскому телефону;

А еще консультанты помогают вызвать специалиста на дом, если произошла поломка оборудования (сначала придется правильно сформировать заявку на получение помощи), а заодно – расторгнуть договор (находящиеся в эксплуатации телевизионные приставки и модемы, принадлежащие Дом.ru придется вернуть в офис, если подобный нюанс прописан в договоре).

Номер телефона горячей линии, как связаться

выбор города

Разобраться с появившимися вопросами интернет-провайдер предлагает по номеру 8-800-333- 7000 . При обращении стоит сразу же уточнить регион пребывания – такой переход позволит быстрее получить не обобщенные ответы, а основанные на текущей ситуации в выбранном городе. Альтернативный способ узнать номер регионального отделения – перейти на официальный сайт Дом.ru и в появившемся текстовом поле ввести название населенного пункта.

номер телефона

После перехода, в левом верхнем углу появится номер, по которому и стоит звонить.

Для абонентов, не использующих услуги провайдера, совершать звонки стоит по номеру 8-800-700 -67-90 , который предусмотрен для подачи заявок на новое подключение к интернету, получение городского телефонного номера или организации домашнего телевидения.

Личный кабинет

Доступ к «Личному кабинету» возможен двумя способами:

    Авторизация обязательна – придется или указать номер договора, логин, адрес электронной почты и пароль, или же воспользоваться социальными сетями ВКонтакте и Facebook. После доступа к информации останется вызвать чат со специалистом, описать возникшие неполадки и указать метод обратной связи (e-mail или номер мобильного телефона).
  • Воспользоваться мобильными клиентами Дом.ru. Программное обеспечение доступно для операционных систем iOS (в App Store), Android (в магазине Google Play) и Windows Phone (из Microsoft Store). Как и в случае с браузером, придется закончить авторизацию, а затем обратиться в чат. Из плюсов – ждать ответа не придется, общение с консультантом происходит в прямом эфире и без задержек на обработку информации.

Онлайн консультант

онлайн консультант

В отличие от «Личного кабинета», кнопка «Онлайн-консультант», расположенная в правом нижнем углу любой страницы официального сайта, предоставляет возможность задавать вопросы даже в тех условиях, когда ни одна из услуг Дом.ru не подключена.

В чате провайдер позволяет узнавать о доступных услугах, действующих акциях, оплате и даже бонусах для постоянных клиентов. Кроме того, чат поможет узнать, можно ли подключить дом, расположенный по нужному адресу, к интернету или телевидению.

Из недостатков онлайн-консультанта – долгий отклик и наполовину неработающий инструментарий. Так, к примеру, нельзя настроить размер шрифта, активировать звуковые уведомления или прикрепить изображение, или скриншот для наглядности. А иногда случаются серьезные проблемы – платформа для общения не отображается на некоторых браузерах (вроде Google Chrome или Mozilla Firefox).

Способов обойти ограничение два – попытаться перезагрузить браузер и страницу, или обратиться за помощью к встроенному в Windows обозревателю Internet Explorer (или Microsoft Edge), а в MacOS – к Safari.

Форма обратной связи

форма обратной связи

Развернутая форма для текстового обращения доступна на официальном сайте в разделе «Feedback». Тут разработчики предлагают оставить личную информацию, номер мобильного телефона и e-mail, (на тот случай, если у консультантов возникнут уточняющие вопросы или же найдутся подходящие ответы), а затем приступить к методичному заполнению доступных текстовых полей: важно указать причину обращения (стоит выбрать из выпадающего списка или же остановиться на пункте «Прочее» и заполнить пункт вручную), подробно описать проблему, а после – прикрепить скриншоты, изображения, таблицы Excel или же отдельные документы Word, способные подкрепить описанную информацию фактами.
Последний шаг – нажать на кнопку «Отправить» и ждать ответа. В зависимости от загруженности, на рассмотрение заявки потребует от 1 до 3 рабочих дней. А еще на скорость получения результата влияет способ описания проблемы – чем дружелюбнее заданы вопросы, тем выше шансы быстро получить ответы.

Социальные сети

Круглосуточная поддержка в социальных сетях осуществляется на страницах сообществ:

фейсбук дом ру

Если аккаунт в одной из перечисленных социальной сетей доступен, то сразу после входа в систему можно нажать на кнопку сообщения сообщества и задать свой вопрос.

Еще узнать свежую информацию можно через Viber (при переходе по ссылке важно согласиться на добавление аккаунта call-центра в список контактов, а после – написать сообщение или же совершить звонок) или же с помощью Twitter. В последнем случае ждать ответов не стоит – тут даже сообщение не оставить, зато отсюда легко следить за действующими акциями, неожиданными поломками на линии или приближающимися скидками и розыгрышами. Из дополнительных плюсов – можно подписаться на новости и получать уведомления в мобильном клиенте Twitter или же через e-mail.

Заказать звонок от оператора

выбор причины для заказа звонка

Последний из доступных способов обращения – заказ звонка от оператора. Кнопка для подобного обращения доступна на сайте Дом.ru в левом верхнем углу (рядом с номером регионального отделения).

форма

При заказе звонка важно заранее выбрать причину обращения и согласиться с обработкой конфиденциальной информации.

Как подсказывает практика, этот способ удобнее, чем использовать номера 8-800-333-7000 и 8-800-700-67-90 , не придется висеть на линии и переключаться между операторами региональных отделений.

В каких случаях операторы бессильны

Консультанты горячей линии не способны разблокировать счет, на котором недостает денежных средств (баланс отрицательный или если счет не пополнялся больше, чем 6 месяцев подряд). Еще не стоит рассчитывать на подключение к сети по тем адресам, куда Дом.ru еще не добрался. Ну, и куда же без просьб о скидках и специальных предложениях? Сотрудники интернет-провайдера не способны собственноручно выдумать и активировать бонусы.

Уровень компетентности специалистов

Отзывы о Дом.ru гласят – операторы call-центра выкладываются на 100% и в большинстве случаев способны ответить на каждый вопрос, связанный с предоставляемыми провайдером услугами (тарифы на интернет, телевидение, городские телефонные номера, способы получения оборудования, баланс, задолженности, бонусы и акции). Встретить по ту сторону провода неподготовленного новичка, советующего при любых проблемах перезагрузить компьютер и в стороне ждать результата проделанной работы, практически невозможно. Хотя встречаются и исключения. В любом случае важно оставаться дружелюбным и приветливым и разговор обязательно сложится.

Как вызвать специалиста на дом

При неисправностях сетевого оборудования и компьютеров провайдер предлагает позвонить по номеру +7 (812) 640-5-640 и назначить дату для встречи со специалистом. Перед обращением стоит ознакомиться с прейскурантом и потенциальным фронтом работ (такие эксперты и смартфон настроят, и аккаунт в социальных сетях приведут в порядок).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector