Pmonline.ru

Пром Онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Горячая линия Apple

Горячая линия Apple

Многие клиенты, выбирая смартфон, отдают предпочтения Apple. Эта компания имеет большую популярность из-за качества выпускаемых продуктов и высокого уровня обслуживания и поддержки. Компания имеет телефоны подразделений службы поддержки по всему миру.

В публикации приводится номер горячей линии компании Apple в России и иные способы обращений клиентов. В тексте одержатся вопросы, на которые специалист техподдержки даст исчерпывающую консультацию, и вопросы, для решения которых необходимо сразу обращаться в сервисные пункты.

Содержание [Скрыть]

  • Круглосуточная горячая линия Apple 8-800 в России
  • Номер горячей линии в Москве
  • Горячая линия сервисного центра Apple
  • Другие способы связи
  • По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  • По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  • Время ответа и компетентность специалистов

Круглосуточная горячая линия Apple 8-800 в России

Номер российской горячей линии 8 800 555 67 34. Звонок бесплатный только при совершении вызова со стационарного аппарата. Если звонить с мобильного телефона, то за звонок будет взиматься плата по тарифам оператора сети. Совершение вызова для отдельных мобильных операторов не доступно. Тогда необходимо обращаться в службу поддержки оператора сети.

Позвонить по номеру горячей линии можно в рабочее время с 9.00 до 21.00. Круглосуточной телефонной службы поддержки у компании Apple в России пока нет, что делает ее не совсем удобной для жителей отдельных регионов страны с часовыми поясами, отличающимися от Московского времени.

Для русскоязычных пользователей, находящихся за пределами страны, номер для технической поддержки тот же. Однако плата за совершение такого вызова будет гораздо выше обычного телефонного звонка. Если клиент говорит на языке того государства, в котором он находится, то найти номер горячей линии можно на официальном сайте Apple.

Если возникают вопросы по приобретению оборудования, аксессуаров или программного обеспечения Apple, следует обращаться по номеру 8 800 333 51 73. Специалисты по данному номеру ответят на вопросы, касаемо совершенного заказа (сроки доставки, отмены, изменение данных и т.д.). Служба приема вызовов интернет-магазина Apple Online Store работает с 9.00 до 21.00 с понедельника по пятницу.

Номер горячей линии в Москве

Жителям города Москвы для получения консультации относительно использования электронных устройств Apple необходимо обращаться по номеру телефона 8 (495) 580 95 57. За совершение вызова взимается плата по тарифам мобильных операторов. Клиентская служба работает с 9.00 до 21.00 в будние дни.

Горячая линия сервисного центра Apple

Отдельного номера горячей линии сервисного центра компании Apple не выделено. При поломке оборудования Apple или необходимости замены комплектующих изделий необходимо обращаться по номеру 8 800 555 67 34.

Чтобы найти ближайший авторизованный сервисный центр, можно использовать специальную форму на официальном сайте компании. Там же можно посмотреть номер телефона данного отделения.

Другие способы связи

К другим способом связи относятся:

  • онлайн чаты;
  • пользовательские группы владельцев устройств компании Apple.

Чтобы получить консультацию в онлайн чате рекомендуется:

  • Зайти на официальный сайт компании — https://www.apple.com/ru/.
  • Выбрать раздел «Поддержка».
  • Выбрать подраздел «Обратиться в службу поддержки».
  • Выбрать подходящий вариант проблемы: «Получение помощи» или «Оставить заявку на ремонт».
  • Выбрать продукт, по использованию которого возникли трудности: Mac, iPad, iPhone, Apple Watch, Apple TV, аксессуары, программы и По и т.д.
  • Выполнить поиск темы или выбрать нужную из списка.
  • Уточнить тему обращения.
  • Выбрать способ получения консультации: телефонное соединение, онлайн чат или сдача в ремонт.

Для того чтобы заказать звонок необходимо ввести серийный номер устройства и свой контакт (номер телефона для связи). Сотрудники компании Apple совершают звонки с других номеров телефона.

На сайте также представлена инструкция по поиску серийного номера. Чтобы найти его необходимо на главном экране выбрать пункт «Настройки» — «Основные» — «Об этом устройстве».

Для общения в чате также требуется ввод серийного номера.

Чтобы найти необходимую информацию в сообществах пользователей нужно:

  • выбрать свой продукт;
  • создать учетную запись пользователя и ознакомиться с условиями пользовательского соглашения;
  • поставить галочку соглашения с условиями;

В разделе можно изучить инструкции по использованию сообществ: вопросы и ответы, награды, очки и льготы, как управлять подписками и т.д.

Чтобы задать вопрос можно использовать форму поиска. Затем:

  • Введите вопрос (одно короткое конкретное предложение).
  • Посмотрите список похожих вопросов (возможно решение проблемы уже на данной стадии).
  • Отправить вопрос сообществу, нажав на кнопку «спросить у сообщества».
  • Более подробно описать суть вопроса (можно добавлять смайлы, таблицы, графики и т.д.). Можно менять стиль шрифта и написание, выделять цветами и прочими способами.
  • Выбрать сообщество для отправки (из предложенных).
  • Определить свой продукт и операционную систему.
  • Нажать на кнопку «Сообщение».

Для отслеживания ответов, на адрес электронной почты приходят уведомления.

Если комментарий какого-либо пользователя помог решить проблему, его можно поощрить, что поднимет ему репутацию и статус как участника сообщества.

В 2018 году компания Apple выпустила мобильное приложение, с помощью которого можно получить помощь клиентской службы. Для этого нужно скачать и установить приложение. Затем ввести данные своей учетной записи. После этого можно пользоваться удобным сервисом.

Читайте так же:
Как включить русский язык на телефоне

Для решения проблемы нужно выбрать устройство и тему обращения. Далее выбрать способ получения помощи:

  • самостоятельное изучение проблемы (по инструкциям);
  • общение со специалистом в чате;
  • звонок по номеру горячей линии;
  • заказ обратного звонка.

Несмотря на довольно затруднительную процедуру обращения на официальном сайте или в мобильном приложении, это помогает специалистам как можно быстрее и точнее решить проблему клиента.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты клиентской службы могут помочь в решении следующих вопросов:

  • сделать заказ;
  • изменить заказ;
  • узнать о состоянии заказа;
  • вернуть купленный товар;
  • оставить заявку на ремонт оборудования;
  • обновить сведения в учетной записи клиента;
  • получить консультацию по выбору оборудования компании Apple;
  • проконсультироваться о характеристиках гаджетов;
  • проконсультироваться по поводу подключения и настроек оборудования;
  • уточнить по поводу дополнительного обслуживания;
  • выяснить срок гарантии на электронные устройства компании Apple;
  • устранить неполадки, решаемые путем настройки.

Список вопросов, решаемых службой поддержки, открытый.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Специалисты службы поддержки не смогут помочь дистанционно при проблемах, связанных с физическим состоянием электронного устройства. Если устройство Apple нуждается в ремонте, необходимо обращаться в местные авторизованные сервисные представительства.

Сотрудники клиентской службы не смогут помочь при настройке или поломке поддельного аппарата.

Время ответа и компетентность специалистов

Время ответа специалиста занимает несколько минут. Наиболее высокая загруженность операторов возникает с 15.00 до 21.00, в период с 9.00 до 11.00 — нет ожидания. С 11.00 до 15.00 средняя загруженность операторов клиентской службы. Позвонив по любому из указанных номеров, клиента встречает автоответчик. Для соединения со специалистом нужно следовать командам автоответчика. На сайте есть сервис выбора времени, позволяющий заказать обратный звонок в установленные часы.

Для ускорения процесса получения консультации относительно устройства данной компании, необходимо заранее найти его серийный номер.

Такой нелегкий путь обращения позволяет соединить клиента с тем специалистом, который сможет ему помочь в решении проблемы. Клиенту не придется ждать переадресации его вызова с одного сотрудника на другого.

Специалисты службы поддержки всегда вежливы и любезны. Они обладают достаточной компетентностью для помощи клиенту в решении вопросов, связанных с использованием и приобретением техники Apple.

Поскольку товары компании Apple популярны во всем мире, их представительства есть во многих странах. Узнать номер телефона горячей линии необходимого государства, можно на официальном сайте компании. За совершение вызова взимается плата по тарифу мобильного оператора. Поэтому еще одним плюсом компании является онлайн-поддержка.

Как найти iPhone с компьютера, по номеру телефона, IMEI или серийнику

Защита прав потребителей гарантия

Уж так получается у Apple — проверяешь по серийному номеру свой iPhone или iPad на их сайте, а ответ будет не всегда понятным.

Если быть совсем уж точным, то, на самом деле, по поводу срока гарантии ответ совершенно ясен. Либо нам показывают четкую дату ее окончания, либо написано что «Право на обслуживание и поддержку: срок истек» — значит никакой гарантии нет. На первый взгляд — все слишком просто, понятно, доступно и разбираться вроде бы не в чем. Но…

В тоже время, там может быть еще одна надпись, которая порождает массу вопросов:

В отношении этого продукта «Право на обслуживание и ремонт: Закон о защите прав потребителей не применяется (ЗоЗПП)» или наоборот «Может применяться закон о защите прав потребителей».

И, в зависимости от написанного, появляются непонятные моменты — оригинальный это iPhone или нет? Есть гарантия в России или она отсутствует? Причем здесь вообще какой-то ЗоЗПП? В сети очень мало информации по этому поводу, давайте попробуем разобраться вместе — поехали!

Я взял несколько iPhone, полную историю которых я знаю точно — откуда они родом, где куплены и т.д. Все выводы в статье исключительно на основании этих данных.

Итак, вы проверяете iPhone на сайте Apple и видите что… А вот что можно увидеть при проверке?

Что гарантируется

В случае поломки и наличия заводских дефектов производитель обещает:

  • отремонтировать неисправный аппарат с заменой деталей при необходимости (на новые или б/у соответствующего ресурса);
  • обменять на новый аппарат или аналогичный новому по качеству и характеристикам (в них могут быть использованы рабочие запчасти с других устройств, принятых по гарантии);
  • вернуть полную стоимость телефона.

Не получится воспользоваться гарантией в следующих ситуациях:

  • внутрь смартфона попала жидкость;
  • присутствуют только косметические дефекты (сколы, трещины, вмятины);
  • поломки в результате использования неавторизованного оборудования (например, зарядных устройств другого производителя);
  • устанавливались не сертифицированные программы, проводился jailbreak (взлом ОС для доступа к закрытым функциям);
  • Iphone пострадал в случае форс-мажора (падение с высоты, воздействие огня, воды и т. д.);
  • ранее проводился ремонт в неофициальных мастерских;
  • после долгосрочного использования аккумулятор меньше держит заряд;
  • гаджет числится украденным, его ищет полиция.
Читайте так же:
Для чего нужен hangouts на андроиде

Гарантия Apple в России

В России на купленные у официальных дилеров аппараты выдается 2 типа гарантии:

  1. Базовая годовая (расширяется до 3 лет за дополнительную плату). Действует в течение 12 месяцев со дня активации устройства. Если Iphone был куплен на подарок 5 месяцев назад, то исчисление срока начинается с момента включения и регистрации именинником Apple ID. С этой же даты отсчитываются 90 дней бесплатной техподдержки новых пользователей по телефону.
  2. Двухлетняя для всех устройств, прошедших сертификацию Ростест. По закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), продавец обязан проводить гарантийный ремонт в течение 24 месяцев с даты продажи. При этом неважно, когда был впервые включен смартфон и зарегистрирован ID.

Как работает гарантия на Iphone, купленные заграницей:

  • ЗоЗПП не действует, остается только базовая годовая;
  • Iphone из Англии, США, других островных и континентальных стран не обслуживаются в российских сервисных центрах (единственный вариант — активировать мировую гарантию, доказав покупку у официального дилера и временное пребывание владельца в РФ);
  • Iphone из Европы, прошедшие сертификацию Евротест, имеют право на сервисное обслуживание в РФ, но согласится на это не каждый центр.

Защита прав потребителей гарантия

Проверка через официальный сайт Apple

Если код IMEI найден, значит, пора переходить к непосредственной проверке купленного, или же еще не приобретенного устройства на оригинальность и остальные параметры, облегчающие и дальнейшее взаимодействие с сервисным центром, и на полную информационную поддержку со стороны Apple. Как же проверить iPhone по IMEI? Двумя способами:

Через официальный сайт

  1. Вариант наиболее валидный – все же доверять данным, выданным оригинальной стороной, гораздо проще. Да и при возникновении каких-то вопросов можно обратиться по тому же адресу. Однако не вся важная информация появляется на сайте Apple – некоторая статистика отображается лишь на сторонних ресурсах, впрочем, обо всем по порядку.
  2. Первый шаг – ввести в появившееся текстовое поле код IMEI, а затем заполнить цифровую или буквенную комбинацию, изображенную на картинке (так называемая проверка на робота, без которой к священным данным не пустят, даже если очень попросить).

Проверка через сторонний сервис

  1. Вообще, ресурсов, предлагающих всего за несколько секунд разобраться в особенностях купленной или еще выбираемой техники Apple, слишком много, чтобы их сходу перечислить в одном месте. Можно выбрать любой понравившийся, разница между ними несерьезна.
  2. Алгоритм действий тот же самый, что и в случае с официальным сайтом Apple – перейти на сайт,ввести идентификатор, подтвердить «человечность».
  3. Как результат – примерно те же данные, но с некоторым разнообразием. Тут точно так же показывают гарантию и возможность заглянуть в сервисный центр, но дополнительно объясняют – дескать, смартфон или планшет точно новый (пункт Refurbished), а заодно показывают, когда именно совершена покупка (момент, когда продавец отсканировал штрих-код, изображенный на тыльной стороне упаковочной коробки).

Программы по ремонту

При массовых поломках в результате заводских дефектов Apple запускает мировые программы по ремонту и обмену телефонов. Сервисные центры обеспечиваются необходимыми деталями, которые устанавливаются на аппараты вне зависимости от страны продажи. Информация о текущих программах размещается на официальном сайте производителя.

Уже проводившиеся массовые замены запчастей и смартфонов:

  • Iphone 6s из-за бракованных аккумуляторов;
  • Iphone 7/7 plus из-за смещения камеры и сбоя фокусировки;
  • 8 серия из-за бракованной материнской платы, зависаний и самовольной перезагрузки;
  • 12 серия из-за проблемы “зеленого экрана” на черном фоне.

Срок гарантийного обслуживания после участия в программе не меняется.

Как проверить iPhone перед покупкой?

Всем привет! Поводом для написания данной статьи стал мой личный опыт покупки в июне 2021 IPhone X 256 гб в Москве. Решил собрать в одном месте информацию, которая точно поможет вам проверить iphone перед покупкой.

Исследование касается покупки IPhone X, но в целом представленная информация относится ко всем версиям.

Первое что хочу сказать — рынок Iphone сегодня (июнь 2019) забит предложениями. В том числе и на IPhone X 256 гб, при этом стоимость данного аппарата варьируется от 36.000 до 72.999 рублей. То есть разница в стоимости ровно в 2 раза.

Понятно, что верхняя граница стоимости относится к официальным крупным реселлерам (связной, мтс, билайн, мегафон, мвидео и т.д), а нижняя — интернет-магазины / авито.

При анализе рынка одной и той же модели — я видел объявления абсолютно разной ценовой категории: 36, 38, 39, 42, 44, 45, 46, 50, 53, 56 тысяч рублей.

Все продавцы в один голос говорили о том, что это оригинальные, новые, запакованные телефоны. Естественно — не Ростест, конечно, но и Евротест мало кто называл…

Мне стало интересно. Поэтому я сделал заказ в одном из таких магазинов (магазин представлен на авито, есть интернет-магазин), согласившись оплатить стоимость доставки, даже в случае, если телефон куплен не будет. Предупредил, что буду тщательно смотреть аппарат.

Читайте так же:
Греется телефон после воды

В назначенное время приехала курьер. Дальше — самое интересное. Если вы думаете, что проверки по imei на сегодняшний день достаточно, то смело читайте дальше.

Я предупредил курьера что буду смотреть очень внимательно, на что получить весьма милое согласие.

Внешний вид упаковки — проверка пройдена

Коробка, упаковочная пленка, «ярлычок» — все выглядит «как надо». Придраться абсолютно не к чему. По понятным причинам на коробке не нашёл значков РСТ/ЕАС (эти обозначения означают что телефон «Ростест»).

Внешний вид телефона — почти пройдена

Телефон был в плёнке, очень похожую на заводскую. Все кнопки на месте — боковые кнопки громкости, переключатель, все «щёлкает» должным образом, вибрация при переключении есть. Никаких вмятин, сколов, царапин или трещин.

Первой ласточкой в сомнениях стала кнопка выключения устройства — справа на корпусе:

Гарантия

Гарантийные обязательства

Все товары включают в себя гарантийные обязательства и комплектуются соответствующими гарантийными талонами производителей (в случае, если производитель комплектует свою продукцию такими талонами).

По вопросам гарантийного обслуживания купленного оборудования Вы можете обратиться в соответствующие сервисные центры:

Apple — в любом из авторизованных сервисных центров.

Wacom — в любом из авторизованных сервисных центров.

Сервисная программа

Даже с самыми любимыми и ценными для вас вещами могут случиться досадные неприятности. Чтобы обезопасить себя от них, предлагаем присоединиться к сервисной программе защиты электронных устройств Apple.

Что такое Сервисная программа?

Купив карту клиента сервисной программы, вы можете быть уверены, что в течение года сервисная компания за свой счёт заменит или оплатит ремонт вашего устройства, если вы случайно его повредите или лишитесь в результате грабежа или кражи.

Сервисная программа не заменяет стандартную гарантию производителя, а дополняет и расширяет её.

Какие услуги и сервисы предлагает сервисная программа?

  • Бесплатное восстановление или замена вашего электронного устройства,
    получившего любые повреждения, в том числе повреждения жидкостью.
  • Бесплатная замена электронного устройства, утраченного в результате грабежа,
    разбойных действий или кражи.

Сколько это стоит?

Стоимость прикрепления к программе рассчитывается в процентах для каждого устройства, и составляет 13% от его стоимости.

Как приобрести?

Чтобы стать участников сервисной программы, вам необходимо приобрести карту клиента в любом из магазинов ap-Store сразу при покупке своего устройства.

Для оформления карты нужно сообщить продавцу только номер вашего мобильного телефона. Карта клиента оформляется менее одной минуты. Если вы не купили карту клиента сервисной программы сразу, вы можете приобрести ее позднее в любое время: для этого вам необходимо обратиться в сервисную компанию напрямую.

Как это работает?

Если ваше электронное устройство повреждено или утрачено, вы обращаетесь в компанию Ап стор, которая организует восстановление (ремонт) или замену вашего устройства на аналогичное. При этом вам может быть предложено обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр, либо, если сервисного центра нет поблизости, вам будет предложено удобное время для визита курьера, который заберет ваше устройство для диагностики, ремонта или замены.

Контакты cервисной компании

Сервис предоставляется
компанией «Эджастерс про»

Москва, Пресненская наб., 10,
блок С («Москва-Сити», Башня на набережной)

Если вы обнаружили недостаток в течении 7 дней с момента покупке. Согласно 21 статье 21 ЗоПП, мы заменим товар на аналогичный или другой с соответствующей доплатой или возвратом части уплаченной суммы мы вернем уплаченные за товар денежные средства в случае, если вы решите отказаться от товара без замены, за вычетом оказанных услуг по доставке. Если товар не понравился. Согласно п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1988 #55. Продавец не возвращает денежные средства за технически сложный товар надлежащего качества на который установлен гарантийный срок. Я уведомлен о том, что маркировка rfb означает восстановленное устройство, которое могло подвергаться корпусному, программному, аппаратному или другому ремонту, а так же предпродажной подготовке, с целью придания товару внешнего вида как нового. Я согласен, что приобретая товар с маркировкой rfb возможно приобретаю товар бывший в употреблении. Обмен возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течении 7 дней с момента продажи товара согласно 21 статье Правил продажи товаров дистанционным способом. Обмен возврат производится по результатам проведения технической экспертизы(проверка качества товара), в случае если установлено, что брак возник по вине Продавца(поставщика, дистрибьютора). Обмен возврат товара производится только в случае если А) сохранен товарный вид изделия Б)комплектность изделия или аксессуаров не нарушена в) срок предоставления замены товара может составлять 7 дней с момента предъявления требования покупателем, при необходимость проведения проверка качества товара до 20 дней (согласно ст21.п1. ЗоЗПП) Срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества можем составлять 10 дней с момента предъявления требований покупателем согласно ст 22.ЗоЗПП). При обнаружении недостатка после 7 дней с момента приобретения, но в течении гарантийного срока установленного продавцом, обратитесь в Сервисный Центр указанный в гарантийном талоне-карте.

Читайте так же:
Звонок на телефон рингтон

Купив MacBook у официального поставщика, можно остаться без официальной гарантии Apple. UPD. Но я добился успеха

Несколько дней назад я решил купить себе макбук. Вначале порыскал по Авито и понял, что б/у MacBook Air в хорошем состоянии будет стоить довольно дорого, а гарантий при этом никто никаких дать не может. Можно вспомнить хотя бы этот пост.

Что ж, тогда я решил поискать новый ноутбук в магазинах. В итоге все получилось не совсем по плану.

Открыв Яндекс.Маркет, я был довольно неприятно удивлен ценами, но, что поделать, курс доллара оставляет желать лучшего. Так как совсем уж полного доверия к Яндекс.Маркету у меня нет (он показал новый MacBook Air 13″ 256gb, Early 2014 в Евросети за сумму 50 с чем-то тыс. рублей, а на деле сей девайс уже давно отсутствует в наличии), я решил порыскать, для верности, по сайтам в отдельности.

Каково же было мое удивление, когда я зашел на сайт MediaMarkt! Там, помимо списка макбуков с ценами, было несколько моделей без цен, но с припиской «Товар можно приобрести только в магазине MediaMarkt».

Если же кликнуть на ссылку, то отображается список магазинов с ценами.

Так вот, MacBook Air 13” 256gb, Early 2014 обнаружился в магазине MediaMarkt МЕГА Белая Дача всего за 64999 руб!

Так что я позвонил в магазин, где мне сказали, что ноутбук последний, в наличии.
Я приехал в указанный магазин, где после часа поисков (про нерасторопность сотрудников этой сети магазинов можно писать отдельный пост, но сейчас не об этом) этот ноутбук таки откопали и согласились мне продать.
Правда, коробка была не запечатана, на что продавец сказал, что, наверное, ноутбук ранее был на витрине. Но так как состояние было явно новое, я возражать не стал. На всякий случай я уточнил, будет ли официальная годовая гарантия. Мне сказали, что да, разумеется будет.

Так что я сдавив жабу спокойно купил этот девайс.
Приехав же домой и вдоволь наигравшись с заморской техникой, я решил все-таки проверить гарантию. И тут меня ждало разочарование:


(Я понятия не имею, что за странные надписи на непонятном языке появились рядом с названием при проверке серийника. Сам ноутбук для России, код модели MD761RU/B)

Видимо, витринный образец уже активировали до этого. И поэтому Apple считает, что гарантия закончилась. Разумеется, я решил связаться с техподдержкой Apple и MediaMarkt, чтобы узнать, как же исправить эту проблему.

Общение с MediaMarkt

Я написал им запрос, в котором объяснил ситуацию. Меня попросили прислать номер покупки. Через день мне позвонил молодой человек из поддержки и заявил, что не стоит беспокоиться, их ни коим образом не волнует информация с сайта Apple, потому что ремонт в течение года их магазин делает самостоятельно, нужен только чек.
Тут стоит отметить, что на чеке, почему-то, отсутствует серийный номер моего ноутбука. Но мне сказали, что это не должно быть проблемой. Что ж, пока поверю.

Я:
Добрый день. Купил у вас Macbook Air (Early 2014) пару дней назад. Аппарат был с витрины, так как нужной мне модели в других экземплярах не осталось. Ноутбук в новом состоянии, но, видимо, активировали через интернет его уже давно (когда ставили на витрину), поэтому на сайте Apple пишут, что гарантия уже истекла. Что мне делать? Я заплатил достаточно большую сумму и не хочу лишиться гарантии! Очень прошу ответить человека, который точно разбирается в теме, так как я уже неоднократно сталкивался с тем, что некоторые сотрудники вообще не разбираются в вопросах, связанных с Apple. Спасибо.

MediaMarkt:
Добрый день, уважаемый Александр.
Благодарим Вас за обращение.

Уточните, пожалуйста, номер Вашей покупки. Эта информация поможет нам разобраться в ситуации.

Я:
Добрый день.

Номер покупки 408*****

Также прошу отметить, что я уже написал в поддержку в группе ВКонтакте, и администратор группы тоже спросил у меня номер покупки и после сказал, что сообщил руководству.
Просьба как-то это учесть, чтобы не расстраивать один и тот же вопрос дважды.

MediaMarkt:
Уважаемый Александр.
Благодарим Вас за предоставленную информацию.

Мы детально разберемся в ситуации и предоставим Вам обратную связь.

Далее мне позвонили, а после прислали:
Уважаемый Александр.
Благодарим Вас за обращение.

По имеющейся у нас информации, сотрудники магазина связались с Вами для решения вопроса и проинформировали, что гарантия предоставляется магазином на основании кассового чека и составляет 1 год с даты покупки.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете их задать в ответном письме либо по телефону справочной службы магазина Медиа Маркт.

Это все меня, конечно, слегка успокоило. Но если авторизованному сервисному центру Apple, напрямую взявшему у меня ноутбук я более-менее доверяю, то сдавать макбук на ремонт в магазине уже я чуток опасаюсь.
Да и все же очень неприятно купить довольно недешевый макбук у официального поставщика и не получить при этом официальной гарантии. Так что я решил связаться с

Читайте так же:
Вывести деньги с баланса телефона на карту
Apple

На официальном сайте при проверке гарантии есть кнопка «Подтвердить дату покупки». Я перешел по ссылке и отправил в Apple запрос.
На следующий день мне пришло письмо с просьбой прислать фотографии чека, а еще через некоторое время пришло другое письмо. В нем было сказано, что в подтверждении даты покупки отказано, так как по их сведениям ноутбук уже был куплен и активирован ранее.
Я ответил, что не согласен с таким решением, после чего меня попросили позвонить им, дабы уточнить ситуацию.

Apple:
Здравствуйте, Alexander!

Спасибо, что обратились в Apple.

Мы получили Ваш запрос с просьбой установить дату покупки Вашего продукта MacBook Air.

Чтобы мы могли выполнить Ваш запрос, нам нужна копия чека на продукт MacBook Air.

Ответьте на это сообщение, не удаляя приведенные ниже сведения, прикрепив к нему отсканированное изображение или фотографию своего чека.

Место приобретения:
Дата покупки:
Сумма покупки:
Серийный номер продукта:|
(Инструкции по поиску серийного номера устройства см. здесь.)

Мы продолжим обработку Вашего запроса, как только получим Ваш чек.

Я:
Добрый день.

Место приобретения: MediaMarkt, ТРК «МЕГА- Белая дача», 1-й Покровский проезд, д. 5, Московская обл.
Дата покупки: 04.01.2016
Сумма покупки: 64999 руб
Серийный номер: ************

[Далее идут фотки чека]

Apple:
Здравствуйте, Alexander!

Спасибо, что обратились в Apple.

Мы ознакомились с Вашим запросом, но, к сожалению, не можем обновить дату покупки Вашего продукта MacBook Air.

Гарантия Apple вступает в силу с даты первоначальной покупки продукта в розничной сети. Согласно нашим данным, установленной датой покупки является 05 September 2014, а датой окончания срока действия гарантии является 04 September 2015.

Чтобы проверить информацию в своем чеке, мы рекомендуем Вам связаться с розничным продавцом или компанией, продавшими Вам продукт MacBook Air.

Приносим Вам свои извинения за неудобства.

Я:
Купленный мною Macbook Air, как мне сказали в магазине, ранее был витринным экземпляром, поэтому его активировали ранее.

Тем не менее, посмотрите на все со стороны покупателя (моей).
Я как конечный потребитель просто пришел в магазин, являющийся официальным реселлером товаров Apple в России, и купил там ноутбук чек есть, все в порядке. И тут выясняется, что на ноутбук нет гарантии. Моей вины в этом никакой нет.

Почему вы не можете представить мне гарантию на основании этого? Я купил новый ноутбук (он точно не б/у, он был дезактивирован, в коробке, количество циклов зарядки аккумулятора что-то около нуля), а вы говорите, что нет гарантии. Мне нет дела, когда, кто и зачем его активировал ранее, дайте мне мою гарантию.

Apple:
Здравствуйте, Alexander!

Спасибо, что обратились в Apple.

Ознакомившись с Вашими комментариями, мы пришли к выводу, что сможем более эффективно решить Вашу проблему, обсудив ее по телефону.

По телефону, после нескольких минут разбирательств, меня переключили на отдельного специалиста, который пообещал попытаться разобраться в ситуации. Для этого я выслал ему на личный-корпоративный email фотографии чека.
Мне пообещали связаться с американским офисом и разобраться, можно ли все таки исправить дату покупки, числящуюся в их системе и дать мне гарантию на мой свежекупленный ноутбук.
Еще раз напомню, чек не содержит серийного номера (спасибо, MediaMarkt), так что у меня есть некоторые сомнения в положительном решении. Но я, если что, постараюсь добиться успеха.
Пока что я жду ответа.

Что хочу сказать. Аккуратнее с покупкой витринных образцов. Мало того, что они могут быть затыканные посетителями магазина до дыр не совсем надлежащего качества (мне повезло, у меня даже количество циклов работы аккумулятора было где-то около нуля), так еще и у Apple, которые начинают отсчет гарантийного срока с момента первой активации, может возникнуть такая проблема.

Как будет ответ от Apple, я обязательно тут отпишусь.

UPD 2
Проверил ноутбук программой coconutBattery и с удивлением обнаружил, что дата производства ноутбука — 01 декабря 2014 года, а дата производства батареи — 07 ноября 2014 года. То есть этот Макбук не мог быть активирован в сентябре 2014 года, как мне сказали ранее.

UPDATE 3
После некоторых споров и отсылки чека с подписанным ручкой серийным номером, со второго раза, мне все же подтвердили гарантию.

Правда, это было не совсем просто, так как потребовалось несколько электронных писем и телефонных разговоров. А вначале мне и вовсе отказали.
Надеюсь, кому-то эта статья поможет.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector