Мобильное приложение; Моя Москва

Мобильное приложение "Моя Москва"

Меры поддержки малого и среднего бизнеса в связи с эпидемией коронавируса:

в России (федеральные льготы)

Описание мобильного приложения "Моя Москва"

Мобильное приложение Моя Москва позволяет оформить цифровой пропуск для выхода на улицу в период самоизоляции, введенной нормативными актами в период новой коронавирусной инфекцией (2019-nCoV).

С помощью приложения можно быстро сгенерировать код, который достаточно отправить в бесплатном СМС-сообщении на номер 7377, чтобы получить разрешение для поездок по городу. Код, созданный в приложении, не является цифровым пропуском, но он помогает быстро его получить. На заполнение данных в чате при заблаговременной подготовке паспорта и, например, карты "Тройка" уйдет не больше 5 минут. СМС-подтверждение при корректном вводе информации приходит мгновенно.

Как сгенерировать цифровой код

Для получения специального кода в приложении нужно перейти в раздел "Цифровой пропуск", а затем нажать клавишу "Начать" и запустить переписку с чат-ботом. При выборе пункта "Оформить заявку по СМС" появится предупреждение о том, что код не является пропуском, его необходимо скопировать и отправить на номер 7377, чтобы получить цифровой пропуск. После нажатия на кнопку "Понятно" открывается новое меню, где необходимо выбрать цель поездки для:

посещения медицинских организаций;

При выборе последнего пункта пользователю предстоит самому указать цель поездки и адрес. После этого чат-бот предложит ввести серию и номер документа, удостоверяющего личность.

После заполнения паспортных данных нужно выбрать способ передвижения и ввести номер автомобиля или данные карт "Тройка" и "Стрелка". Если они не используются, надо нажать кнопку "Другое". Когда пользователь ответит на все вопросы, приложение выдаст ему сгенерированный код. Его нужно сохранить с помощью кнопки "Скопировать код" и отправить в СМС на короткий номер 7377. При корректном вводе сообщение с данными цифрового пропуска приходит мгновенно.

Также приложение "Моя Москва" позволяет:

подать показания счётчиков воды, узнать, когда нужно провести поверку счётчиков, получить счета за ЖКУ. Сохраните в приложении 10-значный номер плательщика (указан на вашем ЕПД) и вам будет доступна оплата ЖКХ (раздел Мой дом);

пользоваться сервисами "Москвёнок" и "Электронный дневник" в одном приложении. Проверить, когда ребенок пришёл в школу, какие оценки получил и что купил на обед, можно за пару минут, спросив у бота (раздел Дети в школе);

записаться на приём в поликлинику, перенести или отменить запись к врачу теперь можно онлайн в удобном чате. Для этого надо указать номер полиса ОМС (раздел Здоровье);

проверить и оплатить штрафы ГИБДД онлайн по номеру, узнать историю своего автомобиля. По вашей просьбе бот пришлёт уведомление об эвакуации машины и новых штрафах. Понадобятся номер водительского удостоверения, СТС, VIN и госномер автомобиля (раздел Транспорт);

операторы круглосуточно готовы помочь вам в решении вопросов, связанных с получением государственных услуг и работой приложения "Моя Москва" (раздел Контакт-центр);

узнать всё самое важное, что происходит в Москве и в вашем районе (раздел Новости города);

изучать ваш район — читать об уникальных фактах, искать ближайшие парки и школы, детские и спортивные площадки, узнавать о планах его развития (раздел Мой район).

Автовладелец наказал МАДИ за незаконный штраф от «Помощника Москвы»

Парковка, на которой, по данным МАДИ, растет газон. Фото: Legal.Report

Столичные суды встали на сторону автовладельца, который был незаконно оштрафован якобы за парковку на газоне. Автомобилист успешно оспорил постановление Московской административной дорожной инспекции (МАДИ) и вдобавок взыскал компенсацию морального вреда.

В сентябре прошлого года москвич Антон Еремеев был привлечен к административной отвественности по ст. 8.25 столичного КоАП «за размещение на газоне или иной территории, занятой зелеными насаждениями, транспортного средства». Как следовало из постановления МАДИ, правонарушение было зафиксировано с помощью работающего в автоматическом режиме средства фотосъемки ПАК ПМ (программно-аппаратный комплекс «Помощник Москвы»). Автомобилист сильно удивился, поскольку ровно на этом месте — участке с асфальтобетонным покрытием для общей парковки — он оставлял свой Volkswagen Passat много лет подряд. Еремеев, по образованию юрист, решил оспорить штраф в 5000 рублей. Жалобу на имя руководителя МАДИ он подкрепил ответом из районной управы, подтверждающим его правоту. Однако инспекция не стала менять своего решения.

Тогда Еремеев обжаловал постановление МАДИ в Чертановском суде Москвы. В октябре жалоба была принята к производству, а судебное заседание назначили на февраль. Однако в декабре приставом-исполнителем в отношении Еремеева было возбуждено исполнительное производство по делу об административном правонарушении. Через несколько дней автомобилист уже знакомился с постановлением о запрете регистрационных действий и действий по распоряжению в отношении принадлежащей ему иномарки. Москвичу было настоятельно рекомендовано погасить штраф в течение пяти дней. Больше всего в этой ситуации Еремеева удивило, с какой скоростью ФССП получила сведения о нем из Росреестра, ГИБДД и банков.

Еремеев подал заявление о приостановке исполнительного производства, подкрепив его судебными документами об обжаловании. Однако в январе начальник отдела — старший судебный пристав МОСП по ВАШ № 7 Мурадян вынесла постановление об отказе в удовлетворении данного заявления.

В феврале Чертановский суд Москвы встал на сторону Еремеева. Производство по делу об административном правонарушении было прекращено за недоказанностью обстоятельств. Штраф суд тоже отменил. Как было указано в решении, «ввиду того, что сотрудником административного органа нарушен порядок привлечения к ад­министративной ответственности, установленный действующим законодательством».

В частности, суд указал, что поскольку правонарушение было зафиксировано с помощью «Помощника Москвы», то особый порядок привлечения к административной ответственности в этом случае не применим. А фотоматериалы, полученные с использованием работающего в автоматическом режиме ПАК ПМ, должны были быть использованы в качестве одного из доказательств совершения административного правонарушения, чего сделано не было.

Еремеев решил истребовать моральный вред с инспекции и обратился с иском в Тверской суд Москвы. Истец указал, что действия МАДИ, а именно незаконное привлечение к административной ответственности, а также необоснованные действия по передаче документов на принудительное исполнение в ФССП, а также последующие безуспешные попытки восстановления нарушенных прав причинили ему нравственные и душевные страдания, выразившиеся в серьезной профессиональной депрессии и мыслях о смене рода занятий после 10 лет успешной работы.

Суд установил как незаконность самого привлечении Еремеева к административной ответственности, так и факт наличия нравственных страданий. Помимо этого, суд установил причинную связь между имевшими место нравственными страданиями и нарушением личных неимущественных прав потерпевшего в результате незаконного привлечения к административной ответственности.

В счет компенсации морального вреда в пользу Еремеева с МАДИ было взыскано 1000 рублей. Решение вступило в законную силу.

Облачная АТС

Облачная АТС — это набор решений для работы со входящими звонками клиентов и контроля сотрудников отдела продаж.

Ускорьте обработку обращений клиентов и принимайте до 100 звонков одновременно или организуйте call-центр с распределением вызовов по своим правилам.

С Облачной АТС сотрудники будут обрабатывать больше звонков, быстрее решать проблемы клиентов и закрывать больше сделок. А еще вы сможете перераспределить рекламный бюджет на выгодные каналы, чтобы получать больше заказов. Все клиенты будут дозваниваться без ожидания на линии и обрывов связи, а вы сможете контролировать работу операторов, улучшать качество сервиса и получать больше заказов.

200 000 пользователей

30 000 компаний

5 лет на рынке АТС

Задачи, которые решает Облачная телефония

Возможности Облачной АТС

Клиенты попадают сразу в нужный отдел

Персональное обслуживание и аналитика

Тарифы

Почему Облачная АТС от билайн бизнес?

Номер для приема звонков клиентов и распределения по свободным операторам уже идет в пакете!

Подключение Облачной АТС будет бесплатным, если взять мобильную связь с тарифом «Яркий бизнес»

Преимущество оператора — мы можем подключить мобильные и городские номера или даже красивый номер 8-800

Не останавливайте работу ни при каких обстоятельствах — данные хранятся в облаке, и система будет работать везде, где есть интернет

Как облачная телефония уже помогает нашим клиентам

Для холодных звонков клиентам

Какую выбрать и как правильно записать

И увеличивать продажи

Как исправить ситуацию

Для недорогих звонков

Какое оборудование понадобится

Что такое облачная АТС?

Облачная АТС — комплексное решение, чтобы быстро организовать телефонию в офисе без дорогостоящего оборудования и прокладки проводов. Виртуальная АТС позволит обрабатывать до 100 входящих вызовов одновременно, настроить голосовое приветствие и умное распределение вызовов между отделами, сотрудниками или регионами, записывать и прослушивать звонки, снимать статистику и анализировать эффективность работы сотрудников и эффективность рекламных кампаний.

Есть ли разница между виртуальной и облачной АТС?

Виртуальная телефония работает в офисе, но сервер находится не в офисе, а где-то у провайдера. Сотрудники подключаются к ней через интернет с обычного компьютера. Удаленный сервер с доступом через интернет называют виртуальным, поэтому и удаленную станцию стали называть виртуальной АТС.

Облачная телефония — это виртуальная АТС на облачном сервере. Уровень безопасности на облачном сервере выше, чем на обычном. Специальные процедуры копирования и шифрования гарантируют защиту данных от кражи или потери в случае сбоя.

Это решение только для мобильных телефонов?

Нет. В виртуальную офисную АТС можно добавлять и городские номера. Вы также можете выбирать, куда направлять звонки от клиентов. В офисе удобно звонить с IP-телефонов, а если сотрудник на выезде, он может общаться с клиентами, партнерами и коллегами со смартфона, ноутбука или планшета.

Как контролировать сотрудников с помощью ОАТС?

В личном кабинете сервиса вы увидите, какие сотрудники в рабочее время находятся на линии. В статистике по каждому менеджеру отображается количество принятых и пропущенных звонков, среднее время разговора и общее время работы. Это особенно удобно на удаленке — сразу понятно, кто выполнил KPI по звонкам, а кто не принял ни одного вызова. Также можно проанализировать работу call-центра: количество агентов на линии, среднее время ожидания, переполнение очереди и другие показатели.

Запись разговоров позволяет отследить соблюдение скриптов продаж и понять, почему сорвалась сделка. Для решения срочных вопросов можно быстро собрать аудиоконференцию.

Виртуальная АТС и IP-телефония: сходства и отличия

IP-телефония работает через интернет, как и виртуальная АТС, но развертывается на серверах компании. Их нужно закупить, оборудовать под них место, нанять в штат технического специалиста, который будет обслуживать серверы и контролировать работу АТС.

Облачная АТС для бизнеса работает на серверах провайдера или оператора связи. За стабильность ее работы и обновление ПО отвечают системные администраторы и программисты провайдера. Компании не нужно тратить деньги на дорогое оборудование и расширять штат.

Чем отличается виртуальный номер от виртуальной АТС?

Виртуальный номер — это часть виртуальной АТС. Эту технологию используют, чтобы звонить через интернет. Сервер находится у провайдера, который следит за исправностью связи. В офисе нужны:

• интернет;
• устройства для звонков — смартфоны, планшеты, IP-телефоны.

К виртуальной АТС привязывают номер, с которого можно делать до 100 звонков одновременно.

В чем преимущества виртуальной АТС перед обычной (аппаратной) АТС?

Виртуальная АТС для бизнеса дает те же преимущества, что и офисная, но стоит дешевле и проще в установке и настройке.

Для установки и настройки небольшой аппаратной АТС придется найти помещение, нанять специалистов и потратить минимум 100 000 ₽ на оборудование.

Виртуальную АТС размещают на удаленном сервере компании. В этом случае не нужно покупать оборудование и тянуть провода. Подключение виртуальной АТС и ее настройка происходят в удаленном режиме через личный кабинет, а доступ к станции организован через интернет.

Кому подходит?

Виртуальной АТС (ВАТС) может пользоваться:

• малый бизнес — запустить работу с небольшими затратами;
• средний бизнес — подключить к корпоративному номеру новые филиалы;
• крупный бизнес — запустить удаленный call-центр дешевле, чем обычный.

Благодаря многоканальному номеру вы не пропустите звонки от клиентов и сократите ожидание на линии.

Какое оборудование необходимо для работы Виртуальной АТС?

Для подключения Виртуальной АТС от билайн бизнес вам нужны только интернет в офисе и устройства, куда будут поступать звонки. Это могут быть компьютеры, планшеты, IP-телефоны или обычные смартфоны.

Облачной телефонией можно управлять удаленно, все услуги Виртуальной АТС будут доступны в личном кабинете.

Как настроить Облачную АТС?

Для настройки облачных АТС не нужны специальные знания. А в Облачной АТС билайн бизнес уже и так все готово для работы. Нужно только добавить номера и сотрудников.

Мы разработали понятные инструкции, чтобы вы могли сами настроить виртуальную телефонию под свои задачи. Если появятся сложности, наши специалисты помогут все настроить в удаленном режиме.

Какие типы номеров доступны для подключения?

В Облачной АТС можно подключать любые номера: мобильные, городские номера всех регионов и бесплатные 8800. Любой номер можно сделать многоканальным, чтобы принимать через Виртуальную АТС все звонки, даже если они поступают одновременно.

Можно ли подключить к ОАТС SIM-карту физического лица?

Да, можно. Чтобы добавить номер физлица в ОАТС, переоформите SIM-карту на юридическое лицо.

Можно ли подключиться к ВАТС со своим номером?

Да. К виртуальной АТС билайн можно подключить городской или мобильный номер любого региона России — значит, не придется менять номер, предупреждать о смене номера клиентов и терять тех, кто не получил уведомление. Старый номер становится многоканальным. То есть менеджеры смогут принять все звонки от клиентов, никому не придется долго ждать на линии.

Могут ли несколько сотрудников звонить с одного номера?

Да. Телефон многоканальный, и с него можно делать до 100 вызовов сразу. Распределение звонков в офисе от клиентов происходит равномерно.

Можно ли записывать звонки?

Да! Запись звонков — это одна из функций Виртуальной АТС. В облачной телефонии для бизнеса от билайн бизнес можно записывать разговоры всех сотрудников или только нескольких. Например, чтобы отследить, как работают стажеры.

Прослушивать звонки можно прямо в учетной записи или отправить копии на свой email. Записи хранятся в Облачной АТС от трех месяцев до года. Объема хранилища хватит на 2 млн минут разговоров с клиентами.

Сколько хранятся записи разговоров?

Записи входящих и исходящих вызовов в виртуальной АТС билайн хранятся от трех месяцев до года — всегда можно прослушать звонок и узнать, как менеджер общался с клиентом.

Сколько стоят звонки с ОАТС?

Стоимость звонка с виртуальной АТС зависит от потребностей бизнеса и тарифа. Можно платить за каждую минуту разговора или приобрести тариф с пакетом минут. Облачная АТС включена в тариф «Яркий бизнес» — минуты на разговоры расходуются из пакета. Узнайте подробные условия тарификации.

Возможности Облачной АТС

Виртуальные номера.

Подключайте номера для новых офисов или под новые задачи без затрат на оборудование и проводов. Принимайте звонки на городской номер компании, находясь в любой точке мира. Общайтесь с клиентами без роуминга в командировке по России или за рубежом с любого устройства — компьютера, телефона или планшета.

Обратный звонок

Не заставляйте клиентов ждать на линии. Установите на сайт специальный виджет, чтобы клиенты оставляли свои контакты. К вам в CRM будет попадать заявка на вызов от посетителя сайта, по которой менеджер сразу сможет перезвонить клиенту, ответить на его вопросы и закрыть продажу. Также оставленные клиентом данные сохранятся в CRM, чтобы вы потом смогли с ним работать, например заниматься ремаркетингом.

Виджет обратного звонка увеличивает число обращений на 50%.

Многоканальные номера

Многоканальный номер — это телефон, по которому клиенты всегда смогут дозвониться в вашу компанию. Чтобы не пропустить ни одного звонка от клиентов, подключите к Облачной АТС свой мобильный или телефоны сотрудников. Настройте переадресацию со своего многоканального номера и оставайтесь на связи с клиентами.

Голосовое меню

Голосовое меню (IVR) поможет связаться с нужным регионом, отделом или сотрудником, распределит звонок по типу обращения, а заодно расскажет о важных новостях и предложениях. Это разгрузит вашего секретаря и облегчит работу call-центра. Звонки клиентов бесплатно переводятся на стационарные или мобильные телефоны сотрудников, привязанные к Облачной АТС.

Распределение звонков

Объединяйте сотрудников в группы и устанавливайте различные правила распределения звонков между ними. Используйте разные алгоритмы, чтобы уменьшить время ожидания клиента на линии, равномерно распределить нагрузку между сотрудниками, оптимизировать их мотивацию и повысить продажи.

Полная или выборочная запись телефонных разговоров позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов и повысить уровень вашего сервиса. Статистика звонков позволит следить за скоростью работы сотрудников, их загруженностью, объективно оценивать результаты их работы и принимать верные управленческие решения.

Интеграция в системы

Облачная АТС работает с любыми бизнес-приложениями — CRM-системой, интернет-магазином, бухгалтерской программой, базой клиентов, облачным сервисом и другими программными разработками, которыми пользуется ваша компания. Для интеграции используйте API Облачной АТС.

ТОП-5 мобильных приложений для решения бытовых проблем

ЕКАТЕРИНБУРГ, 25 марта, Global City. Глобальная автоматизация и оцифровка всех ныне существующих сервисов, пожалуй, достигла своего апогея. Сегодня уже никого не удивить продовольственными и промышленными интернет-магазинами, службами различных онлайн-заказов и другими ультрасовременными примочками, призванными максимально разгрузить жизнь от повседневных проблем.

Глобальная модернизация не обошла стороной и сферу бытовых услуг. Теперь найти мастера по ремонту или организовать переезд можно при помощи специальных мобильных приложений и онлайн-сервисов за считанные минуты. Редакция Global City решила познакомить вас с некоторыми из них.

YouDo

Одним из наиболее давних и популярных мобильных помощников является сервис YouDo, позволяющий пользователям быстро находить надежных исполнителей для решения любых бытовых вопросов: уборку квартиры, покупку и доставку товаров, курьерские услуги, сборку и ремонт мебели, настройку и почин компьютерной техники и многое другое.

Одно из преимуществ этого сервиса — наличие отзывов заказчиков и рейтинга исполнителей, что сразу позволяет определить лучших из лучших.

Яндекс.Мастер

Совсем недавно крупнейшая российская поисковая система Яндекс запустила аналогичный веб-инструмент, представляющий собой для пользователя электронный каталог компаний, которые предоставляют услуги по ремонту, строительству, перевозке, доставке и решению иных задач.

Интерфейс сервиса интуитивно понятен и удобен, что позволяет быстро разобраться в системе и создать заказ всего за несколько минут. Стараясь минимизировать риск встречи заказчика с недобросовестным исполнителем, их сотрудничество с сервисом закрепляется договором, а проектная команда на регулярной основе проводит собеседования с мастерами и отслеживают отзывы пользователей.

Дом бытовых услуг

Мобильное приложение Dom Online позволяет пользователям получить мгновенный доступ к заказу всех типов бытовых услуг. Для этого необходимо лишь выбрать интересующий вас вид сервиса и нажать кнопку заказа. Далее необходимо оставить свои контактные данные и указать удобное для вас время звонка мастера.

Как и у других аналогичных сервисов, Dom Online имеет форму обратной связи. Так, в случае некачественно выполненной работы у заказчика есть возможность связаться с администрацией и оставить жалобу. Так же стоит отметить и постоянный контроль выполнения заказа: если в течение 10 минут после принятия заказа исполнитель не вышел на связь с заказчиком, то его заявка будет переадресована другой компании.

Гильдия Потап

Сервис является своеобразной онлайн-площадкой для поиска частных исполнителей. На сегодняшний день в системе зарегистрировано более четырех тысяч мастеров, готовых оказать свои услуги в удобное для вас время. Все мастера распределены по районам, что позволяет в разы повысить оперативность выполнения заказа.

Система подачи заявки на выполнение каких-либо работ аналогична другим сервисам: достаточно выбрать из списка требуемый вид работ, категорию мастера, указать удобное время и контактные данные. Специалисты сами свяжутся с заказчиком, чтобы обсудить детали.

Помимо очевидных рисков нарваться на недобросовестных исполнителей, стоит отметить еще один немаловажный нюанс: наибольшее количество мастеров, зарегистрированных в системе, работают в Москве и Санкт-Петербурге. В других городах сервис, судя по всему, не пользуется широкой популярностью. На момент подготовки этого материала по Екатеринбургу было доступно лишь двое мастеров.

Бытовые решения

В отличие от предыдущих сервисов, это приложение разрабатывалось для тех, кто, столкнувшись с какой-либо проблемой, не нуждается в непосредственной помощи мастера, а способен обойтись дельным советом. Приложение содержит в себе список решений всевозможных проблем, с которыми приходится сталкиваться ежедневно. Среди них — пятна от вина или чернил, чистка зеркальных поверхностей, уход за ковровыми полотнами и многое другое.

Для честности перед читателями хотим обозначить один немаловажный нюанс: разработчики приложения обеими руками за то, чтобы пользователи принимали участие в его наполнении полезными советами. В чистоте намерений создателей, конечно, никто и не думает сомневаться, а вот в «полезности» возможных советов. Поэтому если вы, желая вывести с роскошной белой норковой шубы пятно от невзначай пролитого Dom Perignon 1966 года урожая, прокипятили ее в молоке со сливочным маслом по совету добродушных и независтливых пользователей Рунета, помните, что мы тут не при чем, — предупреждали.

Представленные приложения совместимы со всеми операционными системами (iOS, Android, Windows) и находятся в свободном доступе в сети Интернет.