Pmonline.ru

Пром Онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли поменять книгу в книжном магазине

Можно ли поменять книгу в книжном магазине

Можно ли вернуть книгу в магазин или обменять ее при наличии чека?


Никакие правовые акты на такой случай не распространяются. Читайте также в следующей статье, как вернуть товар, если чек утерян.

к содержанию ↑ Если брак обнаружен в собрании сочинений? Если вы приобрели собрание сочинений и в одном из томов обнаружили брак, возвращать в магазин придется не конкретный том, а все тома.

к содержанию ↑ Можно ли вернуть книгу, которая не понравилась? Личные впечатления от книги не могут служить поводом для возврата. Если дефектов у книги нет, магазин, скорее всего, не примет ее обратно и откажется возместить уплаченную сумму.

Подлежат ли возврату книги в магазин по закону РФ

В других случаях стоит полагаться исключительно на добрую волю продавца. Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:

  1. соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;
  2. не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
  3. в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;
  4. не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.
  5. исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;

Что не подходит к возврату в магазин, так это учебные пособия.

Можно ли по закону обменять или вернуть книгу обратно в магазин при наличии чека?

Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения. Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.

Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.

Подлежат ли книги возврату в магазин ?

Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

  1. Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.
  2. Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию.

Можно ли вернуть купленные книги в книжный магазин

В том числе, к непродовольственной группе отнесли некоторые печатные издания, не подлежащие возврату или обмену. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.

Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.

Можно ли обменять книгу в книжном магазине

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны.

Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.

Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека?

Исключением могут быть случаи, когда:

  1. между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).
  2. продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

к содержанию ↑ Как сдать товар с браком? Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

Можно ли поменять купленную книгу в читай город

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно.

Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Права потребителя: можно ли сдать книгу обратно в магазин Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения.

Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится.Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Читайте так же:
Можно ли оплачивать покупки с киви кошелька

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку.И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате.Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться.Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя.Однако на практике потребители доказывали свою правоту.

Купила книгу в магазине по ошибке.

Можно ли вернуть?

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» , потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже?

Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» .

Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом. В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

согласно перечня указанного выше, книги обмену и возврату не подлежат

Права потребителя: можно ли сдать книгу обратно в магазин

Для этого можно пустить в ход такие доказательства, как устные показания незаинтересованных свидетелей или документированные результаты независимой . Для получения последних вам необходимо будет составить соответствующую заявку в экспертное бюро.Как же проводится сама экспертиза?

Обратившись в экспертное бюро, вы получите специальный бланк, выполняющий, в данном случае, функцию акта приема-передачи. В нем вам предстоит подробно описать подлежащий экспертизе товар, в обязательном порядке упомянув о его недостатках, выявленных вами лично.Если экспертное бюро подтвердит ваши догадки на счет имеющегося заводского брака, вы получите на руки соответствующее заключение. С его копией (а так же со специально написанным по этому поводу письмом-претензией) вы сможете отправиться на аудиенцию уже не с рядовым работником или администратором магазина, а с руководителем торговой точки или даже всей сети,

dtpstory.ru

Важно рассмотреть нюансы ситуаций, при которых книги подлежат возврату.

В соответствии с законом, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар на другой. Важное условие — товар должен быть надлежащего качества. Второе условие касается личности продавца — обменивать можно исключительно у того, у кого покупал.

Мотивами обмена товара могут являться не подходящие параметры:

  1. комплектации.
  2. габаритов;
  3. размера;
  4. расцветки;
  5. фасона;
  6. формы;

Исключением могут быть случаи, когда:

  1. продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
  2. между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий. Можно ли вернуть

Как можно вернуть книгу в магазин при наличии чека

То есть, если покупатель во время эксплуатации продукции оставил на ней дефекты, магазин может отказаться производить возврат, как и обмен книги. Кроме того, гражданину необходимо будет иметь при себе чек, соответствующий покупке, а также дополнительную упаковку, в случае ее наличия.Нельзя возвратить:

  • Уцененный товар. Суть данного явления заключается в снижении цены на бракованные товары. Поэтому уценка сама по себе предполагает, что покупатель ознакомлен с дефектами издания.
  • Антикварные книги.

Иное правило действует по отношению к подарочным изданиям.

В случае наличия дефектов, гражданин имеет право возвратить их продавцу. Срок обмена такой же, как и в обычной ситуации.Основанием для возврата товара и, соответственно, защиты права покупателя, служит чек.

Он является свидетельством того, что издание было приобретено именно в том магазине, в который обращается с претензией покупатель, и что срок покупки не превышает двухнедельный период.

Обмен и возврат книг в магазин

В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.

Читайте так же:
Можно ли написать игру на паскале

Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя.

Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца. Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования. Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса: Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.

Мерчандайзинг книжного магазина

Для увеличения объемов продаж книг важно учитывать мерчандайзинг. Использование определённых правил позволяет значительно улучшить показатели.

Главной задачей любой выкладке книг в магазинах является активное привлечение внимания людей к предлагаемым товарам.

Соблюдение основных принципов продвижения товаров позволяет руководителю магазина не только грамотно представить книжную продукцию, побудить покупателей к приобретению книг. Специалисты заявляют, порядка 80% торговых операций происходит благодаря тому, что книга произвела на человека очень большое впечатление. При этом в большинстве случаев он не планировал ее приобретать. Мерчандайзинг визуальный или технический в книжных магазинах, при его правильном применении, побуждает человека к совершению покупки.

Правильное оформление книжного пространства магазина.

Покупатели передвигаются в книжном магазине согласно общим мерчандайзинговым принципам. Во-первых, человеку должно быть максимально комфортно в пространстве. Он должен легко ориентироваться, чтобы предметы не мешали свободному проходу. Во-вторых, покупатель должен легко проходить к интересующему его отделу магазина. Это позволяет выбирать понравившееся издание.

Важно, чтобы в магазинах не пересекались потоки посетителей, идущие к кассам и на выход. Для удобства людей рекомендуется использовать четкие указатели. На них должны прописываться названия отделов. В данном направлении мерчандайзинг имеет аналогичные представления о торговле.

Современные книжные магазины не должны иметь длинных одинаковых рядов. Это относится к книжным шкафам, полкам. Монотонность отрицательно действует на покупателей. В таких местах внимание людей рассеивается, и они не могут найти нужный товар. Разнообразить пространство магазина можно при помощи указателей, вывесок и других инструментов, и предметов.

Общие принципы разделения территории на зоны хорошо работают в книжном торговом центре. Отдельно определяется место для детских книг, учебников и справочных материалов. Акцент делается на фантастике. Согласно мерчандайзингу, любой средний и крупный книжный магазин должен иметь четкое тематическое оформление. Книги нужно выставлять обособлено друг от друга.

Особенность реализации книг заключается еще и в том, что человек может находиться у полки очень длительное время. Поэтому стеллажи необходимо расставлять максимально просторно. Несколько посетителей, находящиеся у одной книги, не должны мешать друг другу.

Правила выкладки товара

Успех в книжных продажах во многом зависит от их выкладки. Ее цель заключается в том, чтобы товар был максимально приближен к потребителю. Человеку необходимо получить детальную информацию о товаре, изучить его, сравнить и выбрать. Самый продвигаемый книжный ассортимент должен находиться на приоритетной позиции.

Отдельный акцент требуют книжные хиты. По правилам раскладки ассортимента в книжных магазинах лучше всего такие товары выкладывать перед входом в магазин или в близи кассы. Это не оставит товар без должно внимания посетителей. В большинстве случаев книги раскупаются очень быстро.

Дорогостоящие книги нужно выставлять максимально информативно. Для них абсолютно неприемлема монотонность. Яркие цветовые гаммы позволят привлечь внимание покупателей.

Посетителям известна схема расположения книг в каждой зоне. Как правило, они выставляются по алфавиту, тематике. На полках книги стоит выставлять не только корешками, но и лицевой стороной вперед. Лучшим вариантом считается тот, когда одна книга стоит развернутой обложкой среди других книг, находящихся в ряду.

Большая часть покупателей в магазинах идет против часовой стрелки. На островных стеллажах лучше всего выкладывать литературу художественного плана. Пристенные стеллажи стоит заполнять специальными изданиями. В любом месте магазина покупатель будет видеть с одной стороны — художественную, а с другой — специальную.

В зависимости от тематики книжный ассортимент должны располагаться гармонично, плавно переходя от одной темы к другой.

Можно в зале создать отдельные зоны по интересам для женщин, для мужчин. Задачей такого оформления является увеличение шансов на продажу книг. Когда покупатель видит под рукой оформление из разных книг, он чаще совершает импульсные покупки.

К примеру, покупатель интересуется книгами по кулинарии. Если рядом расположить издания по здоровью, воспитанию детей, то такие книги будут продаваться намного быстрее. Важно, чтобы под рукой находилось то, что интересно потенциальному покупателю. Таким образом формируется зона «по интересам».

Для мужчин можно создать уголок, в котором будут находиться книги, посвящённые охоте, рыбалке, ремонту автомобилей и т.д.

Торговое оборудование

Принцип работы

  1. Оформление заявки. (По электронной почте, контактному номеру, во время личного визита).

Книжным магазинам в Петербурге все-таки не разрешили открыться в нерабочие дни

Фото: Вячеслав Прокофьев/ТАСС —>

Обновлено в 21:40

Власти Петербурга разрешили работать книжным магазинам в локдаун. Но через пару часов передумали. В пятницу Смольный расширил список «непродовольственных товаров первой необходимости». Документ появился на портале петербургского Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле. В нем говорилось, что к товарам первой необходимости относятся «цветы, автомобильные запасные части, очки и контактные линзы, непериодические печатные издания и канцелярские принадлежности». Вскоре документ обновился, из списка пропали последние два пункта.

Таким образом, книжные магазины города останутся закрытыми и будут работать на доставку, говорит совладелец книжного магазина «Подписные издания» в Санкт-Петербурге Михаил Иванов:

Читайте так же:
Можно ли заряжать планшет через usb

— Мы, конечно же, обрадовались, полезли на сайт Комитета по промышленной политике и предпринимательству, нашли там документ. Действительно, канцелярские товары и непериодические печатные издания, то есть книги, включили в списки товаров первой необходимости, что означает, что они (книжные магазины. — BFM) могут работать в период локдауна. Естественно, мы сразу позвонили в этот комитет, нам ответили: «Ну, раз написано, значит, работайте». И проходит два часа, мы заходим на сайт еще раз, и написано, что больше нет там ни книг, ни канцтоваров в этом файле, оставили только цветы и оптику, и что-то еще. В общем-то, на этом этот детектив с плохим концом заканчивается.

— Расскажите, как сейчас работаете?

— У нас сегодня последний день, как вы знаете, ходят слухи среди всех предпринимателей, что это надолго — не надолго. Опять же вся эта неопределенность, конечно, не придает оптимизма никому, потому что мы прекрасно знаем, что сегодня неделя, а завтра два месяца, как было в прошлый раз. Мы полностью переориентировались на доставку книг, и, конечно, будем пытаться вот хотя бы на зарплаты, которые мы платим сотрудникам и которые нам не компенсируют, будем пытаться хотя бы зарабатывать в онлайне на то, чтобы расплатиться с поставщиками и, соответственно, оплатить заработную плату.

Директор художественного магазина «Красный карандаш» Анна Дорина также сначала обрадовалась, затем расстроилась:

— Мы правда очень обрадовались, это было бы здорово, и мы аккумулировали систему, были готовы и, конечно, очень расстроились, что ничего не выйдет.

— А где узнали новость, откуда?

— Мне скинуло руководство из Москвы.

— Как вы сейчас выживаете, как работаете?

— На эту неделю мы просто закрываемся. У нас нет пункта выдачи, мы просто будем закрыты, будем дома на карантине и надеемся, что мы 8 ноября сможем выйти и продолжить работать.

— А онлайн люди могли бы заказывать?

— У нас есть интернет-магазин, очень хороший, он работает, он работает в Москве, и да, все в порядке, да, у нас можно в Петербург заказать с нашего интернет-магазина.

Гендиректор Санкт-Петербургского Дома книги Владимир Кашин не понимает причин такого решения:

Владимир Кашин гендиректор Санкт-Петербургского Дома книги «Мы хотим работать, чем мы хуже, к примеру, музеев, театров? Конечно, мы будем соблюдать все предписания. Так обрадовались сильно, когда увидели разрешение и действительно очень сильно расстроились, когда разрешение опять убрали, причем это в течение буквально двух часов получилось. Мы теряем как минимум неделю продаж, увеличили товарооборот, плюс усилили работу интернет-магазина, потому что, слава богу, ему можно работать».

В Москве книжные магазины закрыты с 28 октября. Приходится рассчитывать на поддержку комьюнити, отмечает соосновательница независимого детского книжного магазина «Маршак» Наталья Платонова:

Наталья Платонова соосновательница независимого детского книжного магазина «Маршак» «Конечно же, это бьет по нашему бизнесу, у нас небольшой, маленький магазин, простой, нас очень серьезно бьет. Мы понимаем, что это может продлиться дольше, потому что весной тоже все начиналось с одной недели, а закончилось двумя месяцами. У нас есть интернет-магазин, как раз мы его запустили в прошлый локдаун весной, и все надежды у нас именно на него. И понятно, что мы работаем со своей аудиторией в социальных сетях, у нас достаточно крепкое комьюнити, которое нас очень поддерживает. Мы, например, в Instagram пустили клич о том, что нам необходимо до 10 тысяч подписчиков, нам нужно было набрать 2 тысячи человек, чтобы мы могли публиковать прямые ссылки в сторис до того, как Instagram объявил, что это будет возможно у всех пользователей, — за неделю мы набрали целых 2 тысячи человек благодаря нашим друзьям и людям, которые к нам приходят» .

В нерабочие дни с 30 октября по 7 ноября в Петербурге разрешили работу станций техобслуживания автомобилей и шиномонтажа, банков, ломбардов, табачных магазинов и отделов «Почты России».

Вся правда о работе в книжном магазине

Как часто вы заходите в книжные магазины? На заметку, я тут посчитала, в Кишинёве их около сорока. Сорок книжных магазинов в одной маленькой столице — это неплохо. А часто ли вы в них заходите? Хотя, меня гораздо больше интересует другой вопрос: обращаете ли вы внимание на работников книжных? А они на вас обращают. И если вам вдруг интересно, что они о вас думают, то сегодняшняя статья — для вас.

Я сама когда-то работала в одной из либрарий города и у меня осталось много знакомых из книгосферы, поэтому писать эту статью было легко, а вся информация — проверенная и подтверждённая несколькими анонимными, но очень честными источниками, злыми и не очень. Во избежание пожарных случаев, в статье не будет имён, явок, паролей и адресов, а сама она — написана от первого лица и состоит из 20 неожиданных фактов о работе в книжном магазине. Пригодится, если вам всегда хотелось работать в сфере книготорговли или просто вы любопытная Варвара.

1. Мы не уверены, что мы продавцы.

Продавец в книжном магазине — звучит несолидно и в большинстве своём мы предпочитаем так себя не называть. «Продавец книг» звучит немного лучше, но получается, что мы как будто бы продаём свои собственные книги. Повезло работникам одной сети, они в трудовых книгах записаны как «либрары», от румынского «libraria», но из-за этого их путают с библиотеками. Да и на русском языке это не звучит, аналога нет. Поэтому мы не знаем, кто мы. Но хотим называться красиво. Но у нас не получается. Поэтому большинство из нас больше любит называть себя «работник книжного магазина».

Читайте так же:
Можно ли установить другой биос

На самом деле, «работник» лучше отражает суть, чем безликое «продавец». Потому что книжный магазин — это действительно работа. Это перебрать коробки, принять книги, разложить товар по полкам, найти подход к покупателю, знать тысячи книг и уметь их вовремя вспомнить, найти и посоветовать, и ещё тысячи других опций. Это вам не колготки продавать.

2. Либрария — это не библиотека.

Один мой друг не хотел со мной заходить в книжный магазин с вывеской «Libraria», аргументируя тем, что он не записан в эту библиотеку. Каждый работник книжного хотя бы раз в месяц слышал от посетителей неуверенное «а у вас тут книжный или библиотека?», а иногда и наглое «а можно взять почитать, а потом вернуть?», сказанное на полном серьёзе.

Нельзя. Это не библиотека. «Libra» с латинского — книга, аналогию проведите сами.

3. Мы действительно обожаем, когда нас просят посоветовать книгу.

Правда, только если из того жанра и языка, в котором мы разбираемся. Посоветовать любимую книгу и увидеть, как читатель заинтересовался — это как бальзам на сердце. Покупатель, который ждёт полчаса, наблюдая за твоей беготнёй в поисках книги, которую ты уже посоветовал, но забыл, куда положил — это как бутылка «ягеря» за два глотка.

Если за день, заполненный сортировкой учебников и переоценкой уценённых книг мы посоветуем хотя бы одну хорошую книгу — наш день будет счастливым.

4. При этом, мы не всегда советуем вам действительно хорошие книги.

У каждого работника есть стеллаж, в котором он не разбирается или не желает разбираться, но примерно знает, что куда, потому что не раз продавал оттуда книги. Я, например, терпеть не могу советовать книги из бизнес-литературы и тайм-менеджмента, но это получается лучше всего — достаточно спросить, зачем нужна книга и достать первую попавшуюся с таким заголовком, а ещё желательно — с яркой обложкой и популярным автором. Гарантия, что книга понравится покупателю — 99%, потому что человек, спрашивающий о бизнес-литературе, не «шарит» в ней от слова «совсем».

Действительно разбирающиеся в жанре покупатели никогда не попросят продавца подсказать. Только забытое название, наличие или местонахождение книги на полке.

5. Мы запоминаем вас по книгам, которые вы купили или спросили.

6. У нас есть список книг, которые нас уже задолбали.

И это нас бесит. Любая хорошая книга, будь она трижды бестселлером, через 100500 повторений начинает выводить работника книжного с первой буквы её названия, которое произносит очередной покупатель. Так я разочаровалась в Кинге и Джоджо Мойес, Ханье Янагихаре, Брайане Трейси, Петрановской, Саре Джио и (каюсь) Джоан Роулинг.

А ещё, когда ты — русскоязычный, тебя начинают раздражать переведённые названия. Я до сих пор ору с «Călugarul, care și-a vîndut ferariul» и у меня аллергия на книги «Jurnalul unui Puști», «Camașa lui», «Eu sunt femeie», «De vorbă cu Emma» и «De la idee la bani», потому что эти названия я слышала каждый божий день в течение года.

7. Да, мы книголюбы в большинстве своём, но есть и исключения.

8. Нас бесят шутки про книги без ценников.

Нет. У нет бесплатных книг, мы просто забыли написать цену или её написать просто негде. Шутки про бесплатные книги давно потеряли актуальность, перестаньте так делать.

По правде говоря, будь наша воля, мы бы писали цену прямо на обложке под именем автора. Удивительный факт: какую цену бы ты ни назвал, она будет ниже, чем хотел бы покупатель. Кажется, это фишечка «забытых книг» — они, как дяволы, шепчут покупателям на ухо: купи нас, мы стоим 20 лей, а не в 10 раз больше, как на самом деле.

9. У нас есть определенные вещи, которые мы ненавидим в книжном.

У каждого работника этот список свой, но чаще всего — это учебники, газеты, киндеры и дорогие детские игрушки.

Что плохого в учебниках, спросите вы? Да ничего, кроме того, что их МНОГО, и они все РАЗНЫЕ, и на каждом надо написать ЦЕНУ, и они режут РУКИ, когда их поднимаешь, и их НЕВОЗМОЖНО найти тогда, когда они тебе нужны, и разложить их можно или КРАСИВО или ПО КЛАССАМ. И ещё на них постоянно приходят возвраты в другие магазины, если ты работаешь в крупной сети.

Но газеты-то? А вы когда в последний раз покупали газету в книжном магазине? В лучшем случае за неделю мы продадим 2-3 штуки, а они-то имеют свой собственный срок годности, и их надо возвращать на склад. А это значит — взять фактуру и пойти искать маленьким шрифтом написанные номера на одинаковых рулонах. А они же ещё и теряются! С журналами, кстати, то же самое, только они ещё и тяжёлые и неудобные.

А киндеры?! Они же сладкие и прикольные! ВОТ ИМЕННО! И знаете, где они у нас стоят? На нижних полочках, чтобы ваши дети, пока вы шарите на полке с новыми творениями Чипиляги, своими горячими ручонками схватили бы их и расковыряли. И нам очень повезёт, если мы успеем это заметить, а вы — понести за это ответственность. И нет, мы не имеем права их переставлять.

Надеюсь, хоть с дорогими игрушками вам всё понятно: невыносимо раздражает, когда тебе на прилавок с гордым видом кладут деревянный конструктор, а когда ты озвучиваешь трёзначное число, в ужасе отпрыгивают, снося три стеллажа.

Читайте так же:
Можно ли сдать книгу в книжный магазин

10. Мы — не канцелярский магазин.

Но нас бесит, что все об этом постоянно забывают. По мнению начальства чаще всего выходит, что у нас должны быть: карандаши, губки для маркерных досок, клей, тридцать видов пластилина, две сотни подарочных пакетов, пять тысяч видов открыток и минимум два мольберта. Покупатели же хотят ещё пятнадцать видов механических карандашей, файлики, папки, бумагу для принтера, дырокол, краски по стеклу и кофе.

Всего этого у нас скорее всего нет. Но именно за счёт вот этой канцелярской фигни у нас неплохо растут продажи. И нам приходится это терпеть.

11. Продажи делают нам зарплату.

12. Хватит просить у нас совета на подарок.

13. Примерно раз в неделю у нас спрашивают, как устроиться к нам на работу.

  1. Чем больше книг вы прочитали до того, как пришли на эту работу — тем легче вам будет работать и тем охотнее вас возьмут на работу.
  2. Больше всего ценятся работники с широкими познаниями в области детских книг, психологии, бизнеса и молдавской литературы.
  1. Вам придётся говорить на русском и румынском, понимать всё, что вам говорят, и иногда общаться с иностранцами языком жестом.
  2. Вам также придётся таскать тяжелые коробки, ежедневно переставлять стопки книг, протирать полки, мыть стекла и колоть руки об уголки книг.
  3. Вам придётся уметь пользоваться поисковиком и долго разбираться в работе компьютерной базы, принципах заполнения 50-ти бумажек в день и совершать по 5-10 звонков ежедневно.
  4. Через две недели ваш сменщик скорее всего перестанет отвечать на звонки с вопросами «где лежит эта книга» и «что писать в графе «Cota B», поэтому учиться придётся быстро.
  5. Без высшего образования попасть на эту работу, скорее всего не получится.
  6. Без милого личика, возможно, тоже.
  7. Придётся (скорее всего) носить униформу, которая вам не будет идти к лицу.

14. Мы действительно с порога понимаем, зачем вы пришли.

По тому, как вы заходите, потому, как окидываете взглядом магазин и нас, по тому, к каким полкам идёте сначала, какие проходите и у каких останавливаетесь, как держите книги и как ставите на место, мы можем с точностью до имени автора определить ваши предпочтения в литературе. Если вы долго торчите у стенда с детской литературой и потрогали максимум одну-две книги — вы пришли за подарком чужому ребёнку, развернётесь и пойдёте в магазин игрушек. Если вы зашли, оббежали весь магазин с отсутствующими видом и направились к кассе, выискивая нас — мы не продаём то, что вы ищете. Если вы медленно обошли магазин, не останавливаясь долго ни у одной полки, — вы пришли за конкретной книгой и вам лень искать её самому, поэтому вы сейчас подойдёте и спросите у нас.

А ещё мы с одного "здравствуйте" можем вычислить в вас свидетеля Иеговы, консультанта Орифлейм, продавца мёда, масла, духов, фенов и турецкой одежды. Не шутите с нами.

15. Мы обожаем, когда вы фотографируете книги.

16. И терпеть не можем, когда вы заходите с напитками, едой или собаками.

17. Мы ходим за вами не просто потому что боимся, что вы что-то украдёте или хотим вам что-то продать.

18. Мы ненавидим детей.

19. Да, мы читаем книги на работе.

Если у нас её, конечно, нет. Но читаем мы часто, и больше, чем вы — дома. Потому что больше заняться на этой работе нечем. Нет, мы слышали про пыль и перевернутые книги, но новый роман Брауна сам себя не прочитает.

И да, иногда мы настолько наглеем, что берём книги домой и доглатываем в выходные. Именно поэтому вы не можете найти в нашем магазине книги, которые нашли в интернете. И ещё по ряду других мелких причин вроде ошибок в работе склада и сбоев программы.

20. Мы остаёмся продавцами книг даже после увольнения.

Да, мы заходим в книжные, как обычные покупатели, но чувствуем мы себя при этом куда счастливее. И даже слегка торжествующе — чтобы уволиться из книжного с хорошей зарплатой нужна причина достаточно веская, например — работа получше.

Мы выбираем книги по ряду признаков, о которых вы, обычные покупатели, не знаете. По издательству, например — за годы работы начинаешь отличать 150 издательств и запоминаешь, где печатают туалетные опусы, а где — шедевры. Нужную книгу мы чаще всего спрашиваем, добавляя к названию и название издательства, а чаще приходим с ISBN-кодом, потому что это самый быстрый способ пробить её обложку.

Мы по привычке поправляем лежащие вверх ногами книги и убираем дорогие подальше вглубь стеллажа, чтобы они не упали. Мы знаем множество книг просто потому, что видели их, когда работали. И мы способны заболтать любого покупателя, случайно посоветовав ему книгу вместо замотавшегося работника. Иногда мы даже специально это делаем, развлекаясь, а потом с улыбкой наблюдаем, как вы тащите к кассе целую стопку.

Заключение

В работе продавца в книжном магазине есть множество нюансов, подводных камней и причин для ненависти к покупателям. Но самое главное — в ней есть и огромное множество светлых моментов, из-за которых редкие работники расстаются со своим местом. Работать с книгами — это удовольствие, а работать с людьми — это совсем другое дело 🙂

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector