Возврат железнодорожных билетов

Возврат железнодорожных билетов

Возврат билетов на поезд и денег производится согласно правилам возврата проездных билетов «РЖД» — согласно приказу Минтранспорта № 473, деньги должны быть возвращены тем же методом, который использовался для оплаты билета. При этом, сумма возврата денег зависит от того, сколько осталось времени до отправления вашего поезда.

Как сдать билет

Если билет не был оформлен бланке РЖД, а куплен в интернете, то тогда все легко. Есть возможность сдать билет прямо непосредственно из кабинета пользователя на сайте или же со страницы управления заказом (ссылка находиться в письме, которое будет доставлено, непосредственно после покупки электронного билета).

При покупке ж/д билета онлайн, возврат билета денег с билета возможен только за час до отправления поезда с 1-ой точки маршрута. Можно вернуться деньги за ненужный билет абсолютно в любой момент если электронная регистрация не была пройдена.

Если в вашем заказе несколько билетов, то вы можете сдать как один, так и некоторые из них.

Вы можете скачать бланки строгой отчетности с нашего сайта, после сдачи билета.

Вскоре вам поступят оповещения через электронную почту или по SMS с информацией о возврате железнодорожных билетов (сумма, дата, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Бумажный билет можно сдать:

Для сдачи обычного бумажного билета (распечатанного на бланке с защитной голограммой) потребуется паспорт или иной документ, с помощью которого был куплен билет. Действия следующие:

Если ваш билет оформлен как стандартный билет ОАО «РЖД» с голограммой, для его возврата вам будет необходим паспорт или другой документ удостоверяющий личность, на который был приобретен билет. Порядок действий следующий:

Возврат железнодорожных билетов можно провести в любой кассе Российской Федерации.

Имейте ввиду что не все кассы железнодорожного вокзала способны производить возврат, выясните этот вопрос. При покупке билета банковской картой, деньги возвращаются на нее, если вы производили оплату через терминал или в салоне сотовой связи, то вам вернут деньги наличными в кассе ОАО РЖД. Оплачивая с помощью систем электронной оплаты (WebMoney, Яндекс деньги), возврат будет совершен на счета электронных кошельков.

Как вернуть деньги за билет

Пользуясь электронными деньгами на кошелек плательщика возврат железнодорожных билетов будет совершен в течении 10 рабочих дней.

В терминалах, а также в салонах связи Handybank до 10 рабочих дней.

Используя безналичный расчет, на расчетный счет деньги поступят в течение 10 рабочих дней.

Наличные (доставка курьером, или самовывоз бумажных билетов) — на следующий день после сдачи билетов в офисе компании.

Потери денег от сдачи железнодорожного билета

Сумма возврата зависит от 4 составляющих:

50% стоимости плацкарты вычитается если до прибытия поезда осталось от 2 до 8 часов, если до прибытия поезда более 8 часов, то по данной позиции ничего не вычитается. Если менее 2 часов до отправления, то вычитается 100% стоимости плацкарты. Так же происходит если вы опоздали на поезд и сдаете билет не позднее чем через 12 часов после его отправления.

178 руб. 30 коп. (по состоянию на 20.12.2015) — сбор РЖД, он вычитается из стоимости.

Сервисный сбор (115-330 руб., зависит от цены билета) + сбор за процесс возврата (68-175 руб.)
Комиссии систем оплаты, с помощью каких вы платили.

Можно ли вернуть билет на поезд и как провести данную процедуру?

В последнее время стало возможным билеты на поезд покупать как в железнодорожных кассах, так и сайтах в интернете. Поэтому возврат билетов осуществляется тем же способом, что они были приобретены. Однако вернуть электронный билет можно в кассе. Перед походом в кассу следует записать 14-значный номер заказа своего электронного билета.

Особенности возврата

Вернуть билет на поезд можно!

Если билеты куплены на интернет-портале, то возврат будет производиться здесь же. Особые условия в тех случаях, если билеты приобретались на группу лиц. Тогда все билеты приобретаются одним лицом и то же лицо должно возвращать билеты.

Считается, что если лицо, купившее билеты, осуществляет их возврат, значит, все прочие лица группы осведомлены об этом и согласны с данными действиями. Деньги при возврате поступят на карту того лица, которое оплачивало покупку.

Возврат можно сделать целиком, то есть вернуть все приобретенные билеты, можно оформить частичный вариант. Однако при покупке билетов в Финляндию на группу лиц частичный возврат не проводят.

Порядок возврата также зависит от статуса билета: на поезд внутреннего сообщения по территории РФ или на поезд, идущий в страны СНГ, Балтии или даже при проезде по территории страны на поездах, сформированных в странах СНГ, Балтии.

Порядок возврата на поезда РЖД

Сумма зависит от даты возврата

Не всегда запланированной поездке суждено состояться. Если неожиданные обстоятельства заставляют отказаться от поездки, встает вопрос о возврате билетов. Тогда несостоявшиеся пассажиры задаются вопросом о том, как вернуть билет, какую денежную сумму можно получить.

Конкретная сумма, которая выплачивается при возврате билетов, зависит от даты возврата. Если билет покупался через кассу, то надо пойти в возвратную кассу. Если до отправления поезда меньше суток, то билет можно только поменять. Если в день отъезда пассажир начинает болеть, получает травму, то ему надо срочно пробовать вернуть билет, пользуясь медицинскими подтверждающими документами.

Если он обратится более чем через час после отправки поезда, то деньги вернуть будет сложно, лишь в претензионном порядке. Обратиться в кассу за возвратом надо до истечения часа с момента отправки поезда. Но это правило распространяется на пассажиров, отправляющихся с конечной станции.

Свои правила, когда пассажир отправляется не с конечной станции. Если поезд в пути, но не прошло еще 20 минут после его отправки с той станции, где должен сесть пассажир, билет можно вернуть через кассу. После отправления поезда все билеты возвращаются только через кассу на вокзале. Однако если билет приобретен на сайте, деньги все равно перечисляются на карту плательщика тогда, когда будет подтверждена информация, что билет сдан.

Когда возврат проходит более чем за сутки до отправки поезда, надо прийти в кассу, предъявить документы. Сдать назад можно только свои билеты. Если надо сдать чужой билет, то придется позаботиться о нотариально заверенной доверенности.

Если билеты покупались на сайте РЖД, сдавать билет надо таким же образом. На кассе вокзала электронный билет не примут. Надо на сайте зайти в Личный кабинет, там открыть раздел «Мои заказы», выбрать кнопку «Запросить статус билетов». В открывшемся окне найти раздел «Оформить возврат». После этого билет будет аннулирован, а деньги перечислят на карту, с которой оплачивался билет. Стандартные сроки возврата – 7 – 30 дней.

Большинство сайтов, занимающихся распространением билетов, содержат подробные инструкции, помогающие правильно сдать билеты.

Такой способ отказа от билета актуален в случаях, когда еще не пройдена электронная регистрация. Причем, возвращать можно буквально до самой отправки поезда. А вот если пассажир уже прошел электронную регистрацию, возврат через сайт надо оформить не позднее, чем за час до отправки. В Личном кабинете можно отказаться от регистрации, для этого просто пользуются окном «Отменить электронную регистрацию».

Правила возврата

Вернуть билет на поезд должен тот человек, которому принадлежит билет

В действующем законодательстве зафиксированы правила возврата:

• Возврат через кассу осуществляет сам пассажир, которому надо предъявить документы, родители могут также вернуть билеты на своих несовершеннолетних детей, предоставив соответствующую документацию. Если он взрослый человек сам не может прийти, то по его доверенности может сделать это другой человек. Доверенность заверяют у нотариуса.
• Если возврат был осуществлен за пределами РФ, то человеку выдают квитанцию о возврате, а деньги он получит на территории РФ (максимальный период ожидания — 6 месяцев после осуществленного возврата).

Размер компенсации

Размер компенсации, которую отдают пассажиру, сдавшему жд билет, зависит от сроков сдачи. Если билет сдают в последний момент или после отправки поезда, сумма будет минимальной. Если переоформление документов идет в день отправки поезда, то на счету каждая минута.

Возврат денежных средств идет в процентном соотношении от начальной стоимости билета. Если билет возвращают за несколько дней до отправки поезда, то кассир вернет практически всю сумму. Он только удержит обязательный в этом случае сбор – чуть меньше 200 рублей.

Такую сумму платят за каждый билет, который приходится сдавать. Если до отправки поезда от станции, на которой планировал сесть пассажир, остается менее 8 часов, потери будут более ощутимыми.

Если возврат происходит в более поздние сроки. Возникает другая система выдачи компенсации. При этом надо знать, что стоимость каждого билета формируется из 2-х факторов:

1. платы за пользование инфраструктурой всей жд (около 62, 5 %);
2. платы за пользование вагоном (около 37, 5 %).

Стоимость плацкарты связана с категорией вагона, чем она выше, тем выше процентное соотношение плацкарты.

Сдача билетов до истечения 8-часового срока до отправления поезда – полный возврат.
Сдача билетов за 8 – 2 часа до отправки — возвращают всю сумму первой платы и половину стоимости второй платы (плацкарты). До отправки поезда менее 2 часов – стоимость плацкарты не вернут вообще.

При опоздании в продолжение 12-часового отрезка времени после отправки поезда можно получить стоимость билета без плацкарты. Если пассажи не поехал по уважительной причине, имеющей документальное подтверждение, то деньги возвращаются даже после отправки, пока не истекло 5 дней. Сбор за возврат берут в любом случае.

Правила возврата в пригородных поездах

В пригородных поездах можно сдать билет даже за 2 часа до отправления и вернуть всю сумму

На пригородные поезда также можно покупать билеты и возвращать их по мере необходимости. Если до отхода более 2 часов, то вернут всю стоимость.

Если до отправки осталось менее 2 часов, то только 50 %. При этом в любом случае вычитают сборы. Если пригородный поезд уже ушел, то билеты не принимают, стоимость не компенсируют.

Для поездов, выезжающих за границу

Если возврат проходит более, чем за сутки до отправки, то деньги можно получить полностью, за минусом обязательных сборов. Если осталось меньше суток, но не больше 6 часов, вернут всю стоимость за проезд и 50 % от стоимости плацкарты.

Если до отхода поезда осталось меньше 6 часов, или даже поезд ушел, но еще не прошел час, условия возврата денег самые жесткие. Стоимость плацкарты не вернут вообще, а из стоимости проезда «сминусуют» размер сборов.

Для пассажиров, находящихся в РФ, правила возврата аналогичны указанным выше. После прохождения электронной регистрации нельзя вернуть билеты на поезда в СНГ, Прибалтию, Абхазию.

При возврате билетов, купленных в страны дальнего зарубежья, надо обращаться в специальные международные кассы. При этом до отправки поезда должно остаться не менее 6 часов. Если останется меньше времени до отхода поезда, то придется добиваться возврата средств в претензионном порядке.

С инструкцией как купить билет на поезд через интернет на сайте РЖД, вас ознакомит видеоматериал:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Как вернуть билеты РЖД

Железная дорога была, есть и в ближайшее время будет наиболее популярным видом транспорта, если речь идет о междугороднем или межобластном сообщении. Число пассажиров ОАО «РЖД» постоянно растет, ведь поезд — это не только удобный, но и достаточно экономный вид транспорта. Но, к сожалению, порой жизненные обстоятельства складываются таким образом, что мы вынуждены отказываться от запланированных и долгожданных поездок, и вам предстоит возврат билетов. Сможете ли вы обменять купленный документ на другую дату, вернуть деньги в полном объеме или возврату подлежит только часть? И какую комиссию удержит Российская железная дорога за обмен или возврат приобретенного билета?

Если вы столкнулись с проблемой обмена или возврата проездного документа, купленного у ОАО «РЖД», наши правоведы с радостью помогут вам разобраться со всеми тонкостями сложившейся ситуации. Для того чтобы получить консультацию высококвалифицированных юристов, вам необходим только компьютер или интернет-связь. Достаточно просто ввести интересующий вопрос в специальную онлайн-форму сайта, и консультанты расскажут:

• как вернуть электронный билет РЖД;
• сколько составит комиссия, если вы решите сдать проездной документ и вернуть деньги;
• предусматривают ли правила перевозки пассажиров штрафы за отказ от проездного документа;
• где скачать образец доверенности на отказ от билетов, приобретенных юридическим лицом;
• можно ли сдать документ, удостоверяющий право на проезд, купленный через интернет;
• как понять, сколько теряешь при сдаче проездного талона;
• подлежат ли обмену электронные талоны на проезд, приобретенные через интернет-сайт ОАО «РЖД».

Важно отметить, что консультации по этим и другим вопросам предоставляются нашими специалистами круглосуточно (без обедов, праздников и выходных), а также абсолютно бесплатно.

Правила возврата

Правила, регулирующие вопросы возврата билета РЖД, устанавливают ряд условий, при выполнении которых несостоявшийся пассажир имеете право сдать как электронный талон на проезд, купленный через интернет-сайт, так и обычный — купленный в кассе ОАО «Российские железные дороги».

Правила, установленные отечественной железнодорожной компанией, регулируют сроки отказа и обмена железнодорожных билетов, штрафы за отказ от поездки, требования к доверенности от имени юридического лица (если проездные талоны были приобретены не от имени физического лица).

Сумма полученных назад денег будет напрямую зависеть от срока обращения в кассу возврата:

• если обменять или сдать купленный документ за восемь и более часов до отправки поезда, тогда можно вернуть полную стоимость поездки;
• если вы сможете обратиться в кассу меньше чем за восемь часов, но не позднее, чем за два часа до отправления, тогда получится вернуть 100% стоимости проездного и только половину стоимости плацкарты;
• если обратиться менее чем за два часа до отбытия, тогда можно рассчитывать на возвращение стоимости проездного. Стоимость плацкарты в таком случае возврату не подлежит.

Зная эти правила, можно с легкостью посчитать, сколько денег теряется при сдаче проездного документа. Также стоит заметить, что сдать такой документ и вернуть деньги можно только при обращении в кассу РЖД, вне зависимости от того, был ли билет на проезд куплен через сайт или в Ж/Д кассе.

Когда и на каких условиях можно обменять билет?

В соответствии с условиями и правилами, регулирующими возврат и обмен билетов, пассажиры РЖД имеет право обменять ранее приобретенные проездные документы на поезда, следующие в другую дату. Для этого пассажиру необходимо обратиться в кассу. Но стоит отметить, что переоформление талонов на проезд на ранее следующий поезд осуществляется ответственным сотрудником Ж/Д службы только при условии, что до отправки поезда осталось не менее двадцати четырех часов.

Важным условием обмена является и то, что РЖД удерживает дополнительные комиссии и сборы за обмен проездных документов. Детальную информацию о том, сколько именно придется доплатить за обмен, можно узнать непосредственно у сотрудников кассы Ж/Д.

Какие документы необходимо предъявить?

Условия возвращения билетов и получение денег в кассе требуют наличия следующих документов:

• сам билет;
• документ, по которому покупался проездной (например, паспорт);
• банковскую карту, с которой осуществлялась оплата (если применимо);
• доверенность от юридического лица (если применимо), составленную по образцу.

Образец доверенности можно запросить в кассе или скачать на сайте. Обратите внимание, что доверенность, которая не соответствует образцу, является причиной отказа при возврате денег. Доверенность, составленная некорректно или содержащая недостоверные (неполные) данные, также может помешать вернуть деньги

Если покупка билета осуществлялась на сайте и оплачивалась банковской картой, получить деньги можно только на эту же карту. Обычно деньги зачисляются в течение семи — тридцати дней. Узнать, сколько будут зачисляться деньги в вашем случае, можно на сайте РЖД или в кассе.

Исключения

Стоит отметить, что правила, регулирующие отказ от билетов, имеют ряд исключений. К примеру, если вы приобрели в одном заказе 2 билета в вагон класса «Люкс» в поезде международного сообщения, вернуть сможете только один проездной документ. Также правила возврата билетов на поезда международного сообщения отличаются от правил, действующих для билетов, купленных на поезда местного следования. Например, эти правила устанавливают разные привязки сроков отказа от поездки и штрафных санкций. Более того, штраф за отказ от поездки поездом, следующим международным сообщением, придется оплатить в иностранной валюте по курсу, действующему на дату отказа от поездки.

Ознакомиться с более детальным перечнем исключений вы можете на сайте Российских железных дорог.

Учитывая количество исключений и оговорок в условиях возврата и обмена билетов, у пассажиров часто возникают недоразумения, связанные с суммой возвращенных денег или отказом от возвращения денежных средств. Если вы попали в такую ситуацию и хотите отстоять свои законные интересы, можете круглосуточно получить бесплатную юридическую консультацию на нашем сайте.

Все о том, как вернуть билет на туту.ру

Сегодня большинство билетов на транспорт приобретается через сеть Интернет. Сервис Туту.ру обслужил уже несколько миллионов клиентов. Но всегда ли удобство при приобретении билета гарантирует легкость возврата денег за него?

Можно ли вернуть?

Как вернуть билеты, купленные на Туту на самолет? Пассажиры, согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, имеют право на возврат авиабилетов. Клиент по собственной инициативе может отказаться от воздушной перевозки и вернуть потраченные средства. Кроме того, условия возврата билета прописываются в Федеральных авиационных правилах. Оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Как вернуть ж/д билет туту.ру? Правила возврата ж/д билета регламентируются правилом перевозок №473. Согласно ему, пассажир вправе вернуть средства за приобретение билета (кроме половины цены плацкарты и комиссионного сбора) при возврате в кассу неиспользованного проездного документа менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда. Также возврат основывается на правилах сервиса Туту ру, ознакомиться с которыми можно здесь.

В статье 23 №259-ФЗ указано, что пассажир вправе вернуть проездной документ на междугородний автомобильный транспорт при опоздании или по медицинским причинам, и получить обратно уплаченные средства. Это право действует и в случае покупки проездного билета на сервисе туту.ру.

Причины

Причины, по которым пассажир может отказаться от билета делятся на возвратные и невозвратные.

Согласно п. 227 ФАП, к вынужденным причинам относится:

• задержка или отмена перевозки, смена маршрута;
• выполнение воздушной транспортировки не по расписанию;
• несостоявшаяся поездка пассажира, в ситуации невозможности предоставления ему места на борту;
• несостоявшаяся поездка пассажира, в случае затяжного досмотра багажа или личного досмотра, когда ничего запрещенного не было обнаружено;
• внезапная болезнь пассажира, или болезнь либо смерть его близкого человека, который должен был полететь вместе с ним одним рейсом (родителей, супруга(и), детей, бабушки и дедушки, полнородные и не полнородные братья и сестры);
• непредоставление пассажиру обслуживания, указанного в билете;
• некорректное заполнение личных данных пассажира сотрудниками авиакомпании.

Если пассажир не явился на рейс или не предупредил авиакомпанию о возврате заранее, то вынужденный возврат по медицинским показаниям невозможен.

Добровольный возврат — возврат по своему полному или частичному желанию.

Возврат на добровольной основе может быть осуществлен по следующим причинам (п. 229 ФАП):

• опоздание пассажира на рейс;
• некорректное заполнение личных данных пассажиром при оформлении билета (ошибка в имени, фамилии, дате рождения и т. д.);
• иная причина (личное нежелание перелета, ссора с родственниками, невозможность полета из-за работы и т. д.).

В таком случае возврат осуществляется в соответствии с условиями действующего тарифного плана в индивидуальном порядке.

Правила и условия

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора контакт-центра. Также сбор за возврат может взимать авиакомпания, размер которого перевозчик устанавливает сам. Размер сбора зависит от тарифных условий и сроков, в которые возвращается авиабилет.

Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если пассажир уже купил билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру. Сбор не взимается, если билет сдан по вынужденным причинам.

Если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней).

Возврат авиабилеты билета Туту ру невозможен, если он куплен в кассе.

Сроки

Возврат авиабилетов Туту лучше осуществлять как можно раньше, чтобы можно было вернуть больше денег и получить меньший штраф. Предупредить об отмене пассажир должен не позднее, чем за 48 часов до вылета самолета. Если по каким-то обстоятельствам у человека не получается оповестить компания вовремя, то необходимо связаться с контактным-центром хотя бы до регистрации на рейс по номеру телефона 7(499)715-41-05.

После регистрации рейса билет будет вернуть уже нельзя.

Вернуть билет с Туту ру на поезд можно только в определенный срок:

• более, чем за 8 часов до отправки поезда — потери при возврате составят комиссии и сборы, а также комиссионный сбор в сумме около 500 рублей;
• менее 8 часов — потери могут быть значительно больше вне зависимости от схемы возврата.

Если вагон прицепной, срок возврата зависит от конкретного поезда. Его указывают в посадочном купоне.

Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса электронной почты или номера телефона, который указывался при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить личность пассажира.

Как сделать возврат?

Как вернуть электронный билет Туту купленный через интернет онлайн? Для этого не нужен личный визит, клиент может сделать это самостоятельно.

Чтобы вернуть электронный билет Туту ру онлайн необходимо войти в приложение или личный кабинет сервиса.

Оформление возврата:

1. На главной странице Туту ру зайти в раздел «Войти».
2. В открывшихся полях ввести логин и пароль.
3. Перейти в раздел «Личные заказы».
4. Выбрать нужный маршрут.
5. Перейти по ссылке «Выбрать билеты для возврата».
6. Отметить пассажира, для которого осуществляется возврат. На этом этапе система автоматически сделает расчет комиссий и сборов.
7. Для подтверждения отмены нажать «Оформить возврат».

После клиент получит подтверждающее смс на телефон и письмо на электронную почту о принятии запроса на выплату денежных средств.

Если в одном заказе у пассажира несколько билетов, то он может вернуть их все вместе или только некоторые из них.

Как вернуть билеты, купленные на Туту ру? Возврат можно оформить, отправив письмо на почту avia@tutu.ru. В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Либо клиент может позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону 7(499)715-41-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

Невозвратные билеты

Невозвратный билет — это билет экономкласса. Покупатель экономит в момент покупки, но не после нее, так как в случае отмены путешествия вернуть его возможно только по вынужденной причине.

Пассажир может вернуть деньги за билет Туту ру по невозвратному типу, оформив платную услугу «100%-ный возврат».

Если пассажир откажется от невозвратных билетов, то он сможет получить лишь стоимость оплаченных услуг сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб.

Возврат билетов по болезни пассажир может оформить самостоятельно в личном кабинете.

Как вернуть билет через Туту по болезни? В графе «Причина возврата» необходимо указать «Болезнь пассажира». После отметки пользователь увидит список документов, обязательных для возврата билета. Загружать фото хорошего качества в форматах jpeg или pdf. По окончании загрузки можно отправлять заявку. Если документы соответствуют всем требованиям, то операторы центра передадут заявку перевозчику. В случае смерти родственника пассажира прилепляется копия свидетельства о смерти.

Обмен

Авиабилеты можно обменять исходя из правил тарифов авиакомпаний. Обменять билет можно только на рейс той же авиакомпании, которую пассажир выбрал при покупке билета.

Обменять билет можно:

1. Через личный кабинет. Пассажиру необходимо перейти в раздел «Детали заказа», расположенной напротив заказа. Затем кликнуть на команду «Обменять билет» (обязательно указать желаемый рейс и дату)
2. Через почту avia@tutu.ru. Письмо должно содержать номер бронирования, номер телефона пассажира и номер заказа. Указать желаемые рейсы и даты.
3. Позвонив по номеру телефону службы поддержки Туту.ру: +7(495)587-43-05. Оператору необходимо сообщить номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при покупке билета.

При обмене билета, кроме сбора авиакомпании, взимается сервисный сбор Туту.ру. Его размер можно посмотреть в личном кабинете при расчете, уточнить в оферте или у оператора контакт-центра Туту.ру. Как правило, самый большой сбор бывает, если до вылета осталось менее 24 часов.

Возврат денег

Если оплата производилась банковской картой — деньги вернутся прямо на нее. Если же были выбран наличный расчет, то получить деньги назад можно будет в кассе. При личном визите, через кассу, возврат в наличной форме производится, как правило, сразу же. На электронный кошелек средства поступают в течение 2-х месяцев.

Деньги на банковскую карту клиента поступают в течение месяца. Обычно это происходит раньше.